Logiciel de gestion des services informatiques

L’Organisme mandataire souhaite octroyer un contrat pour retenir un seul fournisseur pour l’achat d’un logiciel (Solution) de gestion des services informatiques pour des Organismes du réseau scolaire du Québec. La Solution (Logiciel) recherchée doit offrir notamment les grandes fonctionnalités suivantes : La Gestion des demandes (requêtes, incidents et problèmes); La Gestion des actifs et des configurations; Assignations automatisées des demandes aux ressources; Intégration courriel; Accès mobile; Base de connaissances; Gestion des licences et des contrats; Rapports de gestion avec tableaux de bord; Interface personnalisable à l’utilisateur – paramétrables; Gestion du catalogue de services; Flux de travail avec tâches automatisées – workflow. ?Le fournisseur doit livrer, selon les échéanciers, les services ci-dessous : Environ 400 licences (nommées et concurrentes) de la Solution en mode infonuagique SaaS; Formation de base pour l’utilisation de la Solution; Formations destinées aux administrateurs et aux agents; Services d’implantation; Services professionnels pour effectuer la configuration, la paramétrisation, les scripts nécessaires à la migration des données et autres; Services de soutien et de maintenance (service à la clientèle). Conditions d’admissibilités particulières Cet Appel d’offres s’adresse uniquement à des fournisseurs qui possèdent un logiciel (Solution) de gestion des services informatiques bien établi et qui offrent déjà des services similaires à ceux demandés dans les documents du présent Appel d’offres. Le fournisseur doit être apte à répondre à l’ensemble des exigences prévues aux documents d’Appel d’Offres. Le Logiciel (Solution) offert par le soumissionnaire doit être : Conforme à toutes les exigences minimales des documents de l’Appel d’Offres; Disponible pour les Organismes publics (participants) dès le début du contrat; Opérationnelle et efficace; En français et en anglais; Éprouvé par plusieurs clients du fournisseur au Québec. De plus, le fournisseur doit se conformer aux bonnes pratiques de la norme WCAG 2.0 sur l’accessibilité du Web et posséder, au moment de déposer sa soumission, un système d’assurance de la qualité couvrant les ressources informationnelles, conforme aux exigences indiquées dans les documents d’Appel d’offres (Certification ITIL ET SOC 2, type 2 et/ou ISO 27 001). Dans ce contexte, nous invitons les entreprises intéressées à soumissionner à prendre connaissance de tous les documents de l’Appel d’offres. Durée du contrat Le Contrat expire après une période de trois (3) ans à compter de son entrée en vigueur, à moins qu’il y soit mis fin prématurément conformément aux autres dispositions du contrat. De plus, le fournisseur consent à trois (3) options de renouvellement du Contrat, soit : deux (2) périodes additionnelles de trois (3) ans et une dernière période d’un (1) an. Dépôt des soumissions Les soumissions doivent être déposées et reçues au plus tard le 25 mai 2021, à 15:00:00 (heure atomique de Montréal). Adresse : Collecto Services regroupés en éducation 945, avenue Newton, bureau 226 Québec (Québec) G1P 4M3 Considérant la pandémie actuelle de la Covid-19, les jours et heures d'ouverture des bureaux de Collecto pour la réception des soumissions en support papier sont : Jeudi 20 mai 2021 : 9h00 à 12h00 et 13h00 à 16h00 ; Vendredi 21 mai 2021 : 9h00 à 12h00 et de 13h00 à 16h00 ; Mardi 25 mai 2021 : 9h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00. Ouverture des soumissions L’ouverture des soumissions suivra la date et l’heure limitées du dépôt des soumissions, soit après : Le 25 mai 2021, à 15:00:00 (heure atomique de Montréal). L’ouverture des soumissions a lieu à la date et après l’heure limite indiquées pour la réception des soumissions. La seule possibilité pour toute personne d’assister à cette ouverture est de visionner celle-ci en direct sur Internet à l’adresse indiquée à cet effet à la clause 1.08 au Document Régie. Aucune présence physique sur les lieux d’ouverture n’est dorénavant permise et aucun visionnement ultérieur de la captation vidéo de l’ouverture n’est possible, ni enregistrement, ni diffusion de celle-ci. Cette nouvelle règle est mise en place comme mesure additionnelle pour lutter contre la propagation de la Covid-19. Le soumissionnaire est le seul responsable de la livraison en bonne et due forme de sa soumission. Informations importantes Les soumissions transmises par voie électronique ne sont pas permises dans le cadre du présent Appel d’offres. Prenez note que seuls les documents exigés par Collecto aux termes du présent Appel d’offres doivent être remis avec la soumission, de manière à éviter toute situation qui entraînerait que la soumission soit restrictive ou conditionnelle. Il est fortement suggéré aux soumissionnaires de demander dès que possible, selon les exigences des documents contractuels, leur demande d’attestation de Revenu Québec afin de s’assurer que ces exigences soient complétées avant la date et l’heure limite de réception des soumissions. Toute personne ou entreprise s’étant procuré les documents contractuels et qui ne présente pas de soumission, s’engage à compléter le formulaire « Questionnaire de non-participation » inclus dans les documents contractuels (Annexe 10.07 du Document Régie) et à transmettre celui-ci à Collecto à l’adresse courriel suivante : (courriel sur l'avis officiel). Renseignements supplémentaires Les soumissionnaires qui désirent recevoir des renseignements supplémentaires concernant l’Appel d’offres doivent obligatoirement communiquer par écrit à l’adresse courriel suivante : (courriel sur l'avis officiel) et en prenant soin de mentionner le numéro de l’Appel d’offres, et ce, maximum trois (3) jours ouvrables avant la date et l’heure limite de réception des soumissions . Réserve Collecto ne s’engage à accepter ni la plus basse ni aucune des soumissions reçues. Système électronique d’appel d’offres Les documents d’Appel d’offres sont disponibles uniquement au Système électronique d’appel d’offres (SÉAO).