ÉLABORATION DU PARCOURS CLIENT
Source : SEAOSociété de Transport de l'Outaouais · Appel d'offres public · fermé le 23 mars 2021 à 10 h 00, heure du Québec
Faits
- Publication
- 26 février 2021
- Délai d'adjudication
- 28 jours après la clôturemédiane, tous avis confondus : 26 j (sur 119539 avis)
comment c'est calculé — Délai d'adjudication
Délai d'adjudication — d'où vient le nombre
- Le calcul
- Jours civils entre la clôture (23 mars 2021) et la première date d'adjudication publiée pour cet avis (20 avril 2021) : 28 jours.
- Ce qui entre
- Pour cet avis, toutes les adjudications datées comptent, quel que soit leur statut, et la plus ancienne date est retenue. La médiane de l'ensemble des avis, elle, ne retient que les avis dont la plus ancienne adjudication gagnante datée, ni annulée ni infructueuse, tombe le jour de la clôture ou après — sur 119 539 avis.
- La distribution
- La source
- SEAO — Données Québec · CC-BY 4.0 · données à jour au 4 octobre 2026 · lien vers ce détail
- Nature du contrat
- Services
- Lieu d'exécution
- Outaouais
- Étapes documentées
- Résiliation du contrat
- Délai pour soumissionner
- 25 jours · calculé entre la publication et la clôture
comment c'est calculé — Délai pour soumissionner
Délai pour soumissionner — d'où vient le nombre
- Le calcul
- Jours entre la publication (26 février 2021) et la clôture (23 mars 2021), arrondis au jour : 25 jours.
- Ce qui entre
- La source ne publie pas de durée pour cet avis : le nombre vient de ses deux dates. Un écart de moins d'une demi-journée, ou une clôture avant la publication, ne donne aucune fenêtre.
- La source
- SEAO — Données Québec · CC-BY 4.0 · données à jour au 4 octobre 2026 · lien vers ce détail
- Montant
- — non déclaré
- Référence
- Avis nº DS2021-021-03
- UNSPSC
- 80141500Étude de marché
- Catégorie SEAO
- S15 — Services de communication, de photographie, de cartographie, d'impression et de publication
SEAO, Données Québec · données du 4 octobre 2026
Description
100 %La SOCIÉTÉ cherche à octroyer un Mandat à une firme d’expert-conseil en expérience et relation client afin de l’accompagner dans la modélisation de son parcours client adapté à la réalité du transport en commun et dans l’élaboration de sa démarche qualité basés sur les meilleures pratiques dans le domaine. À la sortie de l’exercice, la SOCIÉTÉ pourra compter sur une promesse organisationnelle inspirante, actuelle et en adéquation avec sa mission, sa vision et ses valeurs.
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De plus, elle pourra compter sur un parcours client adapté à la nouvelle réalité, aux principaux segments des clients et de la population ainsi qu’aux moments de vérité qui le composent. Pour terminer, la SOCIÉTÉ sera en mesure d’identifier ses cibles à atteindre pour satisfaire sa clientèle, car des standards en lien avec les normes de l’industrie auront été identifiés.
SEAO, Données Québec · données du 4 octobre 2026
Précédents — ce code chez cet acheteur
D'où viennent ces chiffres ?Soumissionnaires
| Entreprise | Montant soumis | Recevabilité |
|---|---|---|
| KPMG S.R.L./S.E.N.C.R.L. | 471 088 $déclaré | Conforme |
| MARKETING LÉGER INC.montant retenu | 63 006 $déclaré | Conforme |
| TALSOM INC. | 285 713 $déclaré | Conforme |
Les offres vont de 63 006 $ à 471 088 $ — 647,7 % d'écart entre la plus basse et la plus haute.Le tableau n'est pas classé par montant : la source ne publie aucun rang, et nous n'en fabriquons pas.
3 offres reçues · 3 montants déclarés sur 3 · 4 soumissionnaires déclarés par la source
SEAO, Données Québec · données du 4 octobre 2026
Le prix à battre
72,7 %médiane du codesur 14 aviscomment c'est calculé
Médiane du code — d'où vient le nombre — d'où vient le nombre
- Le calcul
- Dans Étude de marché (80141500), la plus basse se situe à 72,7 % en médiane (quartiles 44,9 – 90,1 %, sur 14 avis).
- Ce qui entre
- Les montants soumis sur cet avis qui sont supérieurs à zéro et publiés dans l'unité « 1 » de la source : deux unités différentes ne se comparent pas. Il faut au moins deux montants distincts.
- La source
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87,2 %écart au marchésur 108521 aviscomment c'est calculé
Écart au marché — d'où vient le nombre — d'où vient le nombre
- Le calcul
- Ailleurs dans le marché, la plus basse se situe à 87,2 % en médiane (quartiles 74,8 – 94,4 %, sur 108521 avis).
- Ce qui entre
- La référence du marché applique la même règle à chaque avis, puis prend la médiane de ces pourcentages sur 108 521 avis.
- La source
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comment c'est calculé — Le prix à battre
Le prix à battre — d'où vient le nombre
- Le calcul
- 63 006 $ (la plus basse) ÷ 285 713 $ (la médiane de 3 offres) = 22,1 %
- Ce qui entre
- Les montants soumis sur cet avis qui sont supérieurs à zéro et publiés dans l'unité « 1 » de la source : deux unités différentes ne se comparent pas. Il faut au moins deux montants distincts. La référence du marché applique la même règle à chaque avis, puis prend la médiane de ces pourcentages sur 108 521 avis.
- La répartition
- La plus basse
- 63 006 $
- Médiane des offres
- 285 713 $
- La plus haute
- 471 088 $
- La source
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Historique de l'acheteur — derniers contrats adjugés
D'où viennent ces chiffres ?Adjudication
| Année | Lauréat | Montant |
|---|---|---|
| 2021 | MARKETING LÉGER INC. | 63 006 $déclaré |
| Contrat | Signé | Échéance | Montant du contrat |
|---|---|---|---|
| 2389199Le contrat signé dépasse le montant adjugé de 6 439 $ — +10,2 %. Un écart est un fait, pas un jugement : sur 121 996 paires comparables il existe dans 62 % des cas, et la moitié sont inférieurs à l'adjugé. | 2021 | 19 septembre 2022 | 69 445 $déclaré |
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Documents
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comment c'est compté — Avis similaires — comment la liste est faite
Avis similaires — comment la liste est faite — d'où vient le nombre
- Le calcul
- Aucun avis ouvert sous 80141500 ni dans sa classe : même famille UNSPSC (8014), et encore ouverts.
- Ce qui entre
- D'autres appels d'offres encore ouverts classés sous le même code, quel que soit l'organisme. Cette sélection d’avis encore ouverts couvre le SEAO. Les échéances CanadaBuys non vérifiées en sont exclues; les avis fédéraux restent accessibles dans la recherche.
- La source
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