Réalisation de consultations auprès de la clientèle dans une optique d’expérience client

APPEL D'OFFRES DE SERVICES PROFESSIONNELS

Dans le cadre d’une évaluation de la qualité en vue d’une adjudication selon le prix ajusté le plus bas Réception et ouverture des soumissions à Québec Dossier no : 703100591 Réalisation de consultations auprès de la clientèle dans une optique d’expérience client Description sommaire Par le présent appel d'offres, la CNESST souhaite retenir les services d’un prestataire de services spécialisé en expérience client dont le profil permet de : Consulter les clientèles • Conseiller la CNESST dans ses stratégies de consultation; • Collecter des données dans une optique d’expérience-client : • Consultations en ligne (sondage sur invitation ou par interception); • Tests utilisateurs; • Groupes de discussion; • Entretiens individuels; • Sondages téléphoniques; • Conseiller l’organisation dans l’utilisation des données recueillies afin de maximiser les bénéfices de la collecte. Développer des indices pertinents en expérience client La CNESST s’attend également du prestataire de services qu’il assume les responsabilités suivantes : • Répondre aux attentes de la CNESST dans chacun des mandats spécifiques qui lui seront attribués en proposant des consultations qui produiront des données qualitatives et quantitatives permettant de mesurer l’atteinte de ses objectifs; • Faire des recommandations et assurer un rôle-conseil important dans l’ensemble des étapes d’un mandat; • Assurer des travaux de qualité dans la réalisation des mandats; • Interpréter les résultats de façon juste et objective; • Rédiger des sommaires exécutifs et des rapports d’analyse concis et qui apportent des réponses pertinentes et bien documentées aux besoins exprimés; • Présenter des documents rédigés dans un français de qualité. Durée estimée du contrat Le contrat débutera vers le 15 avril 2021 pour se terminer vers le 14 avril 2023. Date et heure limites de réception des soumissions La soumission de votre firme devra parvenir à l'attention de la conseillère en gestion contractuelle de la CNESST à la porte centrale du 524, rue Bourdages, Québec, G1M 1A1, avant 11 heures, le 11 mars 2021 . Tous les documents reçus après cette heure limite ne seront pas considérés par le comité de sélection. Le prestataire de services qui soumet une soumission sur support papier est invité à utiliser l’étiquette de retour qui est jointe en annexe du « Cahier 1 – Document principal ». La soumission transmise par voie électronique ne peut être effectuée que par l’intermédiaire du système électronique d’appel d’offres du gouvernement du Québec (SEAO). Le prestataire de services assume l’entière responsabilité de la transmission de sa soumission. Représentant de la CNESST La CNESST mandate la personne suivante pour la représenter : Madame Véronique Descôteaux Conseillère en gestion contractuelle Télécopieur : (numéro sur l'avis officiel) Veronique.Descôteaux@cnesst.gouv.qc.ca La CNESST oblige les prestataires de services à s’adresser exclusivement à cette personne et à nulle autre personne dans le cadre du présent appel d’offres, à moins d’indication contraire de sa part. Tout manquement à cette obligation pourra entraîner l’élimination du prestataire de services. Ouverture des soumissions L’ouverture à huit clos se fait au 524, rue Bourdages, salle R-11, le 11 mars 2021 à 11h00. Traitement des plaintes Les renseignements concernant la procédure sur la réception et l’examen des plaintes sont accessibles sur le site Internet de la CNESST à l’adresse suivante : www.cnesst.gouv.qc.ca/plaintes-processus-contractuel. Dans le cadre du présent appel d’offres, les plaintes doivent être transmises par voie électronique au plus tard le 1er mars 2021. Autres informations La CNESST ne s’engage à accepter aucune des soumissions reçues. Le prestataire de services devra déposer qu’une seule soumission. Le représentant de la CNESST se réserve la possibilité de ne pas considérer une demande de précision formulée par le fournisseur prestataire de services entrepreneur et transmise moins de trois jours ouvrables avant la date et l’heure limites fixées pour la réception des soumissions. Les documents d’appels d’offres sont disponibles uniquement par le système électronique SÉAO. 16 février 2021