Accompagnement dans la planification et la mise en œuvre des changements dans le cadre de la révision du réseau

Ses trois (3) stations de la Rive-Sud vont donner accès à un service rapide, bidirectionnel, régulier et disponible toute la journée aux usagers. Or, avec la mise en service du REM, les autobus du Réseau de transport de Longueuil (RTL), principal utilisateur de la voie réservée, n’auront plus le droit de traverser le fleuve vers Montréal. Dans ce contexte, le RTL doit revoir et ajuster son service dans l’ensemble de l’agglomération pour répondre aux enjeux et besoins de mobilité de la population pour l’arrivée du REM en 2021, concrétiser la vision 2025 de l’agglomération, et arrimer la desserte autour de l’arrivée de projets structurants. À travers le projet « Refonte du réseau », le RTL vise à : Adapter le réseau aux besoins de la population pour faire du transport en commun une alternative compétitive à l’auto; Simplifier le réseau pour qu’il soit plus facile à comprendre et à utiliser pour les nouveaux usagers tout en maintenant l’efficacité pour la clientèle actuelle; Développer un réseau de transport collectif flexible, multimodal et accessible en tenant compte des modes alternatifs émergents. Afin de faciliter et de maximiser l’adoption et l’utilisation des nouvelles façons de faire et ainsi garantir une meilleure atteinte des objectifs visés, l’équipe projet « Refonte du réseau » souhaite s’adjoindre d’un expert en gestion du changement afin de préparer le changement et planifier les actions à prendre. Le fournisseur est invité à s’appuyer sur les bonnes pratiques propres à la gestion du changement telles que définies par « Prosci » et à réaliser les activités suivantes : Définir et mettre en œuvre la stratégie globale de gestion du changement afin d’assurer un alignement stratégique et une transition vers les nouvelles façons de faire et les comportements attendus; Identifier et gérer les risques et enjeux en gestion du changement; Garantir une communication ouverte et un transfert de connaissance efficient avec l’équipe de projet interne en cours et à la fin du mandat; Assurer un soutien actif, visible et continu à l’équipe projet ainsi qu’aux gestionnaires impactés par les nouvelles façons de faire; Produire les livrables* suivants sous format électronique. Livrable 1 : Définir la portée et les caractéristiques du changement incluant la réalisation d’un diagnostic préliminaire et l’évaluation de la capacité du RTL à le recevoir; Livrable 2 : Réaliser l’identification des parties prenantes impactées et collecter les besoins et les préoccupations par des mécanismes de rencontre et d’animation appropriés; Livrable 3 : Élaborer l’argumentaire du projet, le « pourquoi changer ? »; Livrable 4 : Conduire l’analyse d’impacts incluant l’identification des barrières au changement Livrable 5 : Élaborer la stratégie préliminaire en gestion de changement incluant la définition des stratégies formation et communication; Livrable 6 : Mettre en place des mécanismes de communication ouverts et bidirectionnels avec les parties prenantes; Livrable 7 : Identifier et gérer les risques et enjeux en gestion de changement; Livrable 8 : Élaborer un plan détaillé de mise en œuvre de gestion du changement incluant les leviers : communication, formation et développement des compétences, mobilisation et encadrement par les gestionnaires, accompagnement et mécanismes de soutien, indicateurs et mesures, sous un format permettant un suivi des actions menées; Livrable 9 : Définir, soutenir la mise en place et faire le suivi des indicateurs de gestion du changement (adoption et utilisation) pour mesurer la performance organisationnelle du projet; Livrable 10 : Documenter et transférer les connaissances du dossier avec l'équipe interne à la fin du mandat; ********************** Livrable 11 : Développer et déployer du matériel d'accompagnement lors de la réalisation du changement; Livrable 12 : Réaliser un bilan d'intégration du changement. *La liste des livrables est donnée à titre indicative et pourra, avec l’accord du chef de projet, être modifiée selon les besoins et le contexte des projets. Par ailleurs, la production de différents documents pourrait être demandée, par exemple un sommaire de la stratégie de gestion du changement (format PPT) pour présentation aux instances décisionnelles. Les livrables 1 à 10 doivent être produits d’ici le 31 décembre 2020. Les livrables 11 et 12 devront être livrés lors de la phase de réalisation du projet qui débutera en 2021.