Soutien technique pour composantes SUN d'Oracle Canada (SUN-CA1005809)

Cette infrastructure technologique deamnde des connaissances pointues pour en assurer l'exploitation. Par conséquent et afin de respecter les niveaux de service, les composantes SUN nécessitent une protection pièces et main-d'œuvre ainsi qu'une disponibilité exigeant une couverture de typs 24 h/24, 7 jours/7 pour les environnements de production. Ce manufacturier détient des droits de propriété sur les composantes SUN. De plus, il opère directement avec ses clients pour le renouvellement des contrats d'entretien et de maintenance et non par le biais d'un réseau de revendeurs. Comme la couverture des services de soutien technique est annuelle avec Oracle, la Direction des infrastructures technologiques et des solutions infonuagiques (DITSI) a demandé au manufacturier une proposition financière modulée par type de composantes pour une année. Étant donné l'âge des équipements visés, la manufacturer Oracle refuse de s'engager sur un contrat de plus d'un an. L'autorisation de la présente demande garantirait donc le soutien technique par le manufacturier Oracle et diminuerait les risques opérationnels pour les actifs en ce qui concerne la disponibilité, l'intégrité et la continuité des opérations, notamment pour ISW qui représente un actif très sensible du réseau de la santé et des services sociaux (RSSS). Ce prestataire de services est le seul à pouvoir répondre aux spécifications requises et à posséder les qualifications nécessaires à la réalisation du contrat. De plus, il s'agit de soutien technique sur des équipements très spécialisés. Le MSSS ne possède pas l'expertise interne pour effectuer ce type de services. Ce contrat ne vise pas à palier à un manque de ressources.