CONTRAT DE SERVICE SUR SYSTEME HERMES

Le Centre intégré de santé et de services sociaux de la Côte-Nord désire faire l'entretien de son système Hermes de l'établissement de Sept-Îles selon les modalités suivantes: Période de couverture : 30/06/2020 au 29/06/2023 Configuration supportée: 1x SMART app server (service tag: FSWH3Y2) 3x utilisateurs Gold 3x Hybrid Viewer 1x SUV SPECT 1x Hermes Invia Cardiology SPECT Le contrat de service Gold est réservé au type d'environnement où une déficience du système a un impact modéré sur le travail clinique et la productivité. Rapport d'incident Les utilisateurs peuvent rapporter les incidents par courriel ou par téléphone. Les clients peuvent désigner des utilisateurs individuels (le nombre maximum de personnes sujettes à signer le niveau du contrat de service) qui, après formation, seront autorisées à rapporter des incidents au support de Hermes. Le client doit désigner un super utilisateur qui obtiendra une formation plus extensive et qui jouera le rôle de premier et principal point de contact pour le suivi du support de Hermes. Temps de réponse Les temps de réponse dépendent de l'évaluation et de la catégorisation par le bureau de service de Hermes selon la matrice de sévérité de l'incident et du niveau du contrat de service signé par le client. Support en ligne - Heures de travail Hermes offre le service en ligne par courriel et le support à distance pendant les heures de travail. Support téléphonique Hermes offre le support téléphonique pendant les heures de travail. Support par accès à distance Sujet à l'accessibilité au réseau local du client - Analyse, détection et correction d'incident peuvent être faite en utilisant les capacités de connexions à distance pendant les heures de travail. Les clients doivent fournir les fonctionnalités et couvrir les frais pour l'accès à distance. Journées de support sur site Si requises, Hermes fera des visites de support sur site, sans frais additionnel, jusqu'au nombre de journées stipulées dans le niveau du contrat de service signé. Journées cliniques sur site Si demandé, Hermes fera la configuration clinique sur site ou la formation, sans frais additionnel, juqu'au nombre de journées stipulées dans le niveau du contrat de service signé. Visite de maintenance préventive planifiée (PPM) Hermes planifiera une visite de maintenance préventive annuelle, sans frais additionnel, afin d'optimiser les performances des solutions Hermes. Formation à distance Si demandé, Hermes offrira des sessions de formation utilisateur sur le web, dont le nombre maximum de sessions par année est stipulé dans le niveau du contrat de service signé. Mises à jour des logiciels Hermes fournit les dernières versions des logiciels Hermes autorisés, qui inclus la correction de bogues, des mise à jour de sécurité et mise à niveau des fonctionnalités existantes, excluant les logiciels tierces. Support sur le matériel informatique Si inclus dans la solution achetée. Accès à la réunion annuelle des utilisateurs Hermes Les clients peuvent envoyer des délégués (admission gratuite) aux réunions annuelles des utilisateurs. Par ailleurs, le CISSS Côte-Nord contracte un contrat de gré à gré avec le fournisseur puisque des droits de propriétés intellectuelles s'appliquent au présent contrat.