CONCEPTION ET DÉVELOPPEMENT DES PLATEFORMES NUMÉRIQUES

Les principaux objectifs sont de mieux répondre aux attentes de la clientèle afin de faciliter et optimiser l’expérience client. La Société souhaite obtenir des services professionnels pour la refonte des plateformes d'information clientèle, le remplacement du système de gestion de contenu (CMS) et se doter d’une expertise externe pour faire évoluer la Solution retenue. Le Soumissionnaire devra proposer (1) un système de gestion de contenu (CMS) open source. Il devra démontrer pourquoi le CMS proposé est la meilleure alternative afin de répondre aux besoins et fonctionnalités recherchées (voir ANNEXE 1). Le projet sera segmenté en (3) trois phases : Phase 1 : Planification • consulter les Départements de la Société afin de valider leurs besoins • schématiser les interfaces des systèmes, afin de bâtir et définir une vision commune des fonctionnalités; • établir la structure des nouvelles plateformes; • prévoir les travaux nécessaires à la réalisation des plateformes Web. Phase 2 : Exécution du portail client, segmentée en trois (3) étapes soit : • Conception détaillée et développement; • Implantation, configuration de la Solution et formation; • Période de rodage, mise en ligne et garantie Les éléments suivants font partie de la portée du projet : - Toutes licences nécessaires au fonctionnement de l’application (en développement et en production); - Toutes activités de mise en œuvre nécessaires à l’implantation de la Solution, incluant: - La gestion de projet effectuée en collaboration avec le Responsable de la Société; - Les spécifications; - La conception et le développement; - Les personnalisations; - La configuration des environnements de tests; - Le déploiement de la Solution; - La documentation pour les utilisateurs ainsi que la documentation technique; - La formation pour les utilisateurs de la Solution et la formation technique nécessaire au fonctionnement du système; - La période de rodage de 1 1/2 mois et la garantie d’un (1) an. Phase 3 : Exécution du Site Internet, segmentée en trois (3) étapes soit : • Conception détaillée et développement; • Implantation, configuration de la Solution et formation; • Période de rodage, mise en ligne et garantie De plus, des services d’hébergement, de soutien et d’entretien de la Solution sont également requis dans le cadre du présent mandat, et ce pour une période de (3) trois ans. Soutien technique : La maintenance et l’entretien de la Solution pour la période de garantie et pour les (3) trois années subséquentes doivent être inclus dans ce Mandat. La possibilité de renouvellement 1 +1 + 1 pour des années additionnelles doit être évaluée et identifiée en option. Hébergement : Évaluer et faire une proposition d’hébergement pour le CMS, le portail client et le site Internet pour une durée de (3) trois ans. La possibilité de renouvellement 1 +1 + 1 pour des années additionnelles doit être évaluée et identifiée en option. Livrables optionnels : L’évolution de la Solution et le développement de l’extranet des employés sont des Livrables optionnels qui pourraient s’ajouter au Mandat. Ces phases devront être évaluées et indiqués séparément dans le bordereau de prix.