Expérience client - Grande Bibliothèque
Source : SEAOBibliothèque et Archives nationales du Québec · Méthode non publiée · fermeture non publiée
Faits
- Publication
- 11 février 2020
- Délai d'adjudication
- Date de clôture non publiée
- Méthode
- 1
- Montant
- — non déclaré
- Référence
- Avis nº BAnQ Sl-1062 CT-2019-4562
- UNSPSC
- 80000000Gestion, ressources humaines et administration
- Catégorie SEAO
- S13 — Services de soutien professionnel et administratif et services de soutien à la gestion
SEAO, Données Québec · données du 4 octobre 2026
Description
100 %La firme devra élaborer des stratégies permettant d'améliorer l'expérience client à la Grande Bibliothèque en considérant tous les points de contact, en concentrant la démarche sur l'engagement des employés. Sensibiliser les employés et les gestionnaires de la Grande Bibliothèque sur ce qu'est l'expérience client, spécifiquement ceux qui participeront aux étapes suivantes. Identifier les écarts vécus par les usagers dans l'expérience client à l'aide de méthodes CX.
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Rencontrer 72 employés afin de valider et bonifier les écarts identifiés à !'expérience client et dégager des idées qui serviront à définir les promesses. Définir les promesses de l'expérience client en collaboration avec les employés et les gestionnaires. Remettre un rapport final sur la stratégie d'expérience client. Présenter le rapport final et le plan d'actions aux gestionnaires.
SEAO, Données Québec · données du 4 octobre 2026
Précédents — ce code chez cet acheteur
D'où viennent ces chiffres ?Soumissionnaires
| Entreprise | Montant soumis | Recevabilité |
|---|---|---|
| AUBE CONSEIL INC. | 58 875 $déclaré | Admissible et conforme |
1 offre reçue · 1 montant déclaré sur 1
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Le prix à battre
la source se tait — Une seule offre est publiée pour cet avis : il n'y a pas d'écart à montrer.
Historique de l'acheteur — derniers contrats adjugés
D'où viennent ces chiffres ?Adjudication
| Année | Lauréat | Montant |
|---|---|---|
| 2020 | AUBE CONSEIL INC. | 51 125 $déclaré |
| Contrat | Signé | Échéance | Montant du contrat |
|---|---|---|---|
| 2100926Le contrat signé dépasse le montant adjugé de 2 000 $ — +3,9 %. Un écart est un fait, pas un jugement : sur 121 996 paires comparables il existe dans 62 % des cas, et la moitié sont inférieurs à l'adjugé. | 2020 | 30 mars 2021 | 53 125 $déclaré |
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Documents
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- La source
- SEAO — Données Québec · CC-BY 4.0 · données à jour au 4 octobre 2026 · lien vers ce détail
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