Acquisition d'une solution de centre de relation client (CRC)

DESCRIPTION

La Société de l'assurance automobile du Québec sollicite des soumissions pour l’acquisition d’une solution de centre de relation client (CRC). OPTION Le présent appel d’offres prévoit l’acquisition d'unités de consommations optionnelles lesquelles sont identifiées au bordereau de prix ainsi que des options de renouvellement pour deux périodes de deux (2) ans.

RÉUNION D’INFORMATION GÉNÉRALE

La Société convie les fournisseurs à une réunion d’information qui a pour objet de fournir des renseignements sur les besoins à satisfaire et de répondre aux questions des fournisseurs sur tout aspect de l’appel d’offres. Cette réunion d’information se tiendra à 10 h 00, heure locale, le 8 novembre 2019 à l’adresse suivante : Société de l’assurance automobile du Québec 333, boulevard Jean-Lesage, salle Agora A Québec (Québec) G1K 8J6 Les fournisseurs intéressés à participer à la réunion d’information générale doivent préalablement faire parvenir par courriel au représentant de la société une confirmation de leur présence en indiquant le nom des personnes qui y participeront. Notez que seulement trois (3) personnes par fournisseur seront acceptées et que la Société ne permettra l’accès à la salle qu’aux personnes ayant préalablement signifié leur présence.

GARANTIE DE SOUMISSION

Le soumissionnaire doit accompagner sa soumission d’une garantie de soumission valide pour une période de 365 jours à compter de la date et de l’heure limites fixées pour la réception des soumissions. Cette garantie doit représenter minimalement deux millions de dollars (2 000 000,00 $). *** IMPORTANT *** L’AJOUT DE TOUTE CONDITION OU CHANGEMENT DE DISPOSITION DU TEXTE DE L’ANNEXE CAUTIONNEMENT DE SOUMISSION RENDRA LA SOUMISSION NON CONFORME. La garantie doit être sous la forme d’un cautionnement de soumission émis à la faveur de la Société, par une compagnie légalement habilitée à se porter caution et ce cautionnement doit être conforme aux dispositions du modèle de cautionnement fourni à l’annexe 8. La Société retient la garantie de soumission de tous les soumissionnaires tant qu’ils sont qualifiés dans le processus de sélection, jusqu’à concurrence de 365 jours ou jusqu’au moment de la signature du contrat par le soumissionnaire choisi. La garantie de soumission est remise au fournisseur lorsqu’il ne se qualifie pas à la première étape. La garantie de soumission sera remise à l’adjudicataire en échange de la garantie d’exécution au moment de la signature du contrat.

GARANTIE D’EXÉCUTION

Avant la signature du contrat, le fournisseur retenu se verra demander une garantie d’exécution d’un montant équivalent à 10 % du montant du contrat sous forme de cautionnement émis par une compagnie légalement habilitée à se porter caution à la faveur de la Société. La garantie d’exécution devra être valable pour toute la durée du contrat, le contrat incluant les obligations de transition à la sortie. Au moment du renouvellement du contrat, le cas échéant, le fournisseur devra faire parvenir à la Société, dans les 30 jours avant la date du renouvellement, une preuve de la validité de sa garantie d’exécution pour la nouvelle période.

SYSTÈME D'ASSURANCE QUALITÉ

Le fournisseur doit fournir un rapport de conformité ou toute autre preuve de conformité à la norme ISO/CEI 27001 ainsi que pour le « Service Organization Controls » n°2 section II « Management’s assertion » (SOC 2 type II), et ce, à l’égard du ou des centres de données dans lesquels la solution CRC sera hébergée.

DISPONIBILITÉ DES DOCUMENTS D'APPEL D'OFFRES

Les documents seront uniquement disponibles via le système électronique d’appels d’offres (SEAO). Le coût des documents est déterminé par SEAO.

RÉSERVE

La Société de l'assurance automobile du Québec ne s'engage à accepter ni la plus basse ni aucune des offres reçues.