Acquisition de services de télésurveillance des plateformes technologiques de production de l'Université de Montréal

L'Université de Montréal vise à obtenir les services d’un prestataire de service qui doit à l'aide d'une solution flexible et évolutive pouvoir surveiller sur un horaire de 24 heures par jour, 7 jours par semaine et 365 jours par année l'ensemble des composantes qui constituent les environnements de production de l'Université. La solution de télésurveillance doit détecter et alerter sur les deux aspects suivants : la disponibilité, et la performance de l'ensemble des composantes qui composent l'environnement de production en incluant les serveurs Web, ainsi que le service ERP qui est un service Oracle PeopleSoft. De plus, le prestataire de service doit permettre l’accès aux consoles permettant d’examiner les items capturés, actuels et passés, ainsi que les alarmes pour que les experts de l’Université puissent ainsi investiguer et éventuellement remédier aux différents incidents ou problèmes. Globalement, la solution du prestataire de service doit notamment : Fournir des indicateurs et des graphiques de prévision de capacité intégrés afin d’identifier facilement à quel moment les composantes atteignent leurs seuils d’avertissement et leurs seuils critiques et d'avoir accès à l'historique de ceux-ci; Détecter une utilisation de processeur élevée, une mémoire physique ou virtuelle insuffisante et la capacité de disque disponible sur les volumes de stockage. Exemple: Serveurs Les plus sollicités en mémoire, en processeur, en bande passante, en swap, etc; Les cartes réseau les plus sollicitées; Les composantes non disponibles. Stockage Les LUN et POOLS sollicités en latence et en capacité IO; Les équipements non disponibles. Services Web Temps de réponse; Temps des composantes impliquées. Service critique ERP Temps de réponse. Composantes réseau Les plus sollicités en mémoire, en processeur; Les ports réseau identifiés les plus sollicités; Les ports réseau identifiés non disponibles. Identifier les tendances de capacité élevée et moyenne dans le temps, ainsi que les moments auxquels nos ressources seront épuisées et non disponibles; Afficher les références historiques afin d’identifier une consommation de ressources normale; Surveiller la santé et la disponibilité des composants matériels des serveurs, tels que la température, la batterie, le processeur, la vitesse du ventilateur et l’alimentation électrique, et recevoir des alertes sur d’éventuelles défaillances pouvant impacter les performances; Être en mesure de décortiquer les délais de traitement d’une requête, pour toutes les requêtes des clients, dans toutes les composantes d’infrastructures applicatives (actuelles et historiques); Détecter et communiquer les problèmes de capacité d'une composante avant qu’elle n’affecte les activités et la productivité de l’utilisateur final; Suivre en temps réel les alarmes et l'historique de celles-ci. Le contrat comporte des périodes d'options: Le Contrat expire après une période de trente-six (36) mois, à compter de son entrée. Le Prestataires de service consent à deux (2) options de renouvellement du Contrat pour une durée supplémentaire d'un (1) an chacune. La durée potentielle du présent contrat sera de cinq (5) ans.