ENTRETIEN ENSACHEUSE FASTPAK EXP - SERVICE STANDARD

PMs inclus (fréquence déterminée par utilisation & recommandation du département de Service TCGRx) ? Comprend : Pièces, main de oeuvre, déplacements ? Préféré des taux horaires pour client classés Site visites/expédition demande * : o Heures d’ouverture : 08:00 – 17:00, lundi au dimanche - 490 $ ? Après les heures et tarif horaire du week-end : 490 $ ? Taux horaire de vacances : $490 ? Ciblée des temps de réponse sur le site = 4 heures * Client a commandé site visites seront facturés si dépannage via le service de téléphonie TCGRx est refusé. PAS de couverture – temps & matériel Support téléphonique 24 x 7 ? Ingénieurs du support technique client ? Diagnostic à distance ? Charge par heure : $490 ? Service sur place : L-V, entre 08:00-17:00, heure locale $ 5 400/visite-comprend main de oeuvre & voyage Support sur site 08:00 – 17:00, du lundi au vendredi ? Aucune visite sur place non cédulée ? Aucun PMs ? Outre les frais pour les pièces, main d’oeuvre, voyage ? Taux horaires standard pour le travail sur place : o Heures d’ouverture : 08:00 – 17:00, lundi au vendredi - 490 $ o Après les heures et les week-ends : 490 $ o Vacances : 490 $ ? Aucun temps de réponse ciblée – meilleur effort. Entretien préventif : $ 2 800 + pièces 07052018 Contrat d’entretien service Plan de Service complet de base Définitions : « Heures de Services distants » signifie vingt-quatre 24 heures par jour, sept 7 jours par semaine, jours fériés compris. « Heures normales de Service » signifie, heure locale du client de 08:00 à 05:00 h, hors jours fériés. « Holidays » signifie jour de l’an, fête de la Reine, fête du Canada, fête du travail, le jour de Thanksgiving, vacances de Pâques, jour de la famille, St-Jean Baptiste, le jour de Noël et tout autre jour férié provincial dans la province de clients. Sauf comme expressément dans les présentes, si le client a choisi un Plan de Service complet, la société, par le biais de ses employés ou soustraitants, fournira aux Services de Maintenance de système client tel que défini ci-dessous :

1. 1.
   assistance téléphonique d’urgence. Pendant les heures de Service distant, une assistance téléphonique d’urgence pour le système est fournie à l’administrateur système du client et autre personnel de client qui ont été formés par l’entreprise d’utiliser le système. La société utilisera des efforts commercialement raisonnables pour répondre par téléphone ou par modem aux appels d’urgence pour le service en moins d’une heure après notification.
2. 2.
   Support application. Durant les heures de Service régulier, l’entreprise soutiendra système demande au client (pour le dépannage et non à des fins de formation) par téléphone à la demande de l’administrateur système du client et les autres membres du personnel du client qui ont été formés par l’entreprise d’utiliser correctement le système.
3. 3.
   Service sur site. Durant les heures de Service régulier, service sur place est fourni via le prochain mode disponible de transport commercial dans le cas où le service de téléphonie et techniciens spécialisés ne peut pas résoudre le problème à distance. Si Service sur place est fourni en dehors des heures spécifiées, client va payer pour ce Service au taux préférés lors de la société plus de vie raisonnable tous les et de voyage qui s’y rattachent.
4. 4.
   réparations. Raisonnables efforts serviront à corriger les dysfonctionnements vérifiables et reproductibles en réparant le système applicable dans un délai raisonnable après le client signale chaque tel dysfonctionnement conformément à la société norme de déclaration procédures. La compagnie peut fournir une correction d’un problème au moyen d’une « solution temporaire » composé de programmation ou un work-around, dans lequel cas la compagnie s’efforce avec diligence fournir une solution permanente dès que commercialement possible. La société coordonnera la fourniture de pièces de rechange nécessaires et installation de même. Le coût de toutes ces pièces de rechange ne doit pas être imputé au client. Si impossible d’effectuer toute réparation sur place dans les heures normales de Service, ou si le client demande que la compagnie ou ses représentants légaux, continuent de tenter de fournir une réparation sur place en dehors des heures normales de Service, le client sera facturé à l’entreprise préférée de tarifs alors en vigueur. Client devra payer la compagnie à tarifs préférentiels de la compagnie alors en vigueur pour tout travail dépensé examiner ou corriger un défaut de fonctionnement, y compris le coût des pièces de rechange nécessaires, que la société détermine raisonnablement avoir été causés par : (a) n’importe quel logiciel (autres que le logiciel sous licence) ; (b) toute utilisation abusive du système ; (c) toute modification du système par une personne autre que la compagnie ou tel qu’autorisé par la société ; ou (d) un événement exclu ou un élément exclu.
5. 5.
   Maintenance planifiée. Visites d’entretien préventif pour l’équipement seront programmées à des moments mutuellement acceptables, du lundi au vendredi de 08:00 à 05:00 h, heure locale du client. Demandes de rendez-vous en dehors de ces horaires sont soumis à des frais supplémentaires. 14:00 sont approuvés pour la période du présent contrat uniquement.
6. 6.
   Services supplémentaires système. Demande de sur le client et uniquement au frais du client (y compris tous les frais supplémentaires applicables), la société fournira des services de l’équipement supplémentaire (« Services de système supplémentaires ») sous réserve de la disponibilité du personnel de l’entreprise appropriée. La société facturera le client pour le système des Services supplémentaires à des taux forfaitaires (y compris tous les frais supplémentaires applicables) alors en vigueur pour les clients qui sont parties à des contrats de maintenance avec la société avec des équipements similaires.
7. 7.
   exclusions de garanties. (a) Consommables ne sont pas inclus dans le contrat de Service et notamment : papier d’emballage ; Ruban d’imprimante ; Boîtes de rangement, Inserts pour projecteurs ; Déshydratant ; Bidons et étiquettes ; et bobines. (b) Une mauvaise utilisation de l’équipement ; dommages.

Client pas installer ou faire les modifications, des réparations ou des ajustements à l’équipement ou le logiciel sans l’autorisation écrite préalable de TCGRx. Si le matériel ou le logiciel nécessite entretien ou une réparation en raison d’une mauvaise utilisation ou dommages, y compris, mais pas limité à, une température excessive ou d’humidité, électricité échec ou fluctuation, vandalisme, virus informatique, négligence d’autrui (y compris les salariés de Le client), installation, ajustement ou réparation non autorisée, les exigences des autorités gouvernementales ou réglementaires, ou toute autre condition physique ou environnementale ou morale hors du contrôle de TCGRx, TCGRx volonté fournissent le service requis ou réparation dans la mesure du possible, mais le client payera TCGRx pour ce service ou de réparation, y compris des pièces de rechange, au taux Standard de service et de pièces de TCGRx, ainsi que les coûts réels relatifs au trajet, repas et l’hébergement. (c) Abandon ou « Fin de vie » des produits tiers, logiciels (tels que le système d’exploitation Windows et SQL Server) ou matériels (tels que le matériel informatique et périphériques) Dans le cas où cela se produit, le TCGRx fera un meilleur effort pour réparer ou 07052018 remplacer l’équipement avec un « like » modèle ou version. Lorsqu’il y a une différence de coût de mise à niveau vers un nouveau modèle ou la version, le client peut être nécessaire pour couvrir le coût de la mise à niveau. (d) Clients doivent exécuter Microsoft Windows 7 ou version ultérieure sur leur ordinateur d’EXP pour être admissible à un programme de service. Utilisation de consommables Non-TCGRx. Les plans de maintenance de service décrites dans cet accord sont disponibles uniquement pour les clients qui utilisent l’autorisé TCGRx consommables, pièces et des fournitures dans le fonctionnement de l’équipement de TCGRx (p. ex., film d’emballage, ruban, bande de phoques, etc..). L’utilisation de consommables non-TCGRx ou fournitures dans le cadre du système va annuler et mettre fin à toute obligation de garantie ou d’un service de TCGRx. En cas de non - autorisées consommables, de pièces ou de fournitures sont utilisés avec le matériel, client devront acheter, avec paiement à l’avance et d’organiser une visite de Maintenance préventive pour valider tous les équipements avant de recevoir le logiciel ou prise en charge matérielle. Soutien et tests seront effectués sur le matériel uniquement lors de l’utilisation des fournitures, pièces et consommables de TCGRx autorisés. Ordonnancement de ladite visite et l’entretien se fera sur la base du meilleur effort. Le client reconnaît que les alarmes/alertes, le timing et la fonction du logiciel dépend le bon fonctionnement de l’approvisionnement TCGRx. Par conséquent, toute utilisation de Non-TCGRx fournitures entraînera la nullité de la licence du logiciel du produit.