Solution de triage téléphonique médicalisé des appels aux services préhospitaliers

Le MSSS prend à charge, dans un contrat global au nom des 10 Centres de Communication Santé (CCS), l’ensemble des matériels, logiciels, heures de formation, assurance de la qualité et soutien technique, dont plusieurs éléments sont mis en commun afin de profiter au plus grand nombre et d’assurer une flexibilité optimale dans son application. La solution doit également comprend les cartes, guides et matériel didactique, à l’intention des répartiteurs médicaux d’urgence, techniciens ambulanciers paramédicaux, premiers répondants et personnel d’encadrement médical et opérationnel. Sans s’y limiter, la solution possède les caractéristiques suivantes.: •Solution de triage téléphonique spécifique aux appels médicaux préhospitaliers provenant de la population via le service 9-1-1; •Solution en français canadien et adaptée spécifiquement au contexte des services préhospitaliers d’urgence du Québec (SPU); •Solution informatisée de bout en bout et entièrement interfacée avec les systèmes de répartition assistée (RAO) en usage dans les CCS québécois; •Solution employant des algorithmes et arbres de décision multifactoriels basés sur des assises cliniques et médicales reconnues; •Solution incluant l’ensemble des matériels, progiciels, logiciel et outils manuels nécessaires au fonctionnement lors de panne du système informatique ainsi que l’assistance technique, en temps réel, nécessaire à son opération; •Solution fournissant les outils d’information aux intervenants terrain préhospitaliers et partenaires services de premiers répondants, services de police, etc.); •Solution comportant un programme intégré d’amélioration de la qualité; •Solution fournissant le support de formation aux utilisateurs à la solution et au programme d’amélioration de la qualité; •Solution mise à jour en fonction des normes ILCOR; •Solution supportant la desserte multiple et simultanée de 10 CCS; •Solution supportant de nombreux utilisateurs simultanés dans chaque CCS; •Solution pouvant être utilisée sans délai dans les centres de relève des CCS.