SONDAGES SUR LA SATISFACTION DE LA CLIENTÈLE

Sans s’y limiter, le FOURNISSEUR doit former des échantillons représentatifs des populations à l’étude à partir des listes fournies par l’OMHM, réviser et traduire les questionnaires au besoin, effectuer les sondages selon les règles de l’art, et produire des rapports contenant, entre autres, une présentation des résultats des sondages, l’analyse détaillée de ces derniers, une comparaison avec les sondages précédents lorsque les données sont disponibles, et les recommandations sur les aspects à améliorer pour répondre adéquatement aux attentes des clientèles. Les appels téléphoniques servant à la collecte des données doivent être terminés au plus tard : - Le 15 novembre 2019 pour les HLM. - Le 15 novembre 2019 pour les logements abordables. - Le 28 février 2020 pour les propriétaires PSL. - Le 28 février 2020 pour les locataires PSL. - Au plus tôt le 1er mai 2020 et au plus tard le 15 juin 2020, pour les résidences ENHARMONIE. L’OMHM souhaite avoir accès à l’écoute à distance lors des entrevues téléphoniques. L’écoute doit se faire de préférence par enregistrements, sinon en temps réel, dans un format compatible avec le système informatique de l’OMHM. Au moins trois (3) utilisateurs de l'OMHM sont à prévoir.