Services professionnels - Étude de la segmentation de la clientèle de la STQ

1. OBJECTIFS DU MANDAT

La STQ souhaite acquérir les services d’une firme de recherche marketing spécialisée en sondage afin de conduire une étude de segmentation complète sur l’ensemble de son réseau. Les résultats de l’étude nous aideront à mieux connaître chacun des segments de la clientèle par traverse et ainsi de mieux effectuer le suivi de leur satisfaction afin d’offrir une expérience client fiable, distinctive, adaptée et innovante. En d’autres termes, la STQ souhaite obtenir une compréhension approfondie de ce qui est sa clientèle afin de mieux répondre à ses besoins; soit qu’est-ce qui fait en sorte qu’un client va choisir d’emprunter un de nos services, versus la route ou une autre option de transport, lorsque possible? Voici les principaux objectifs de l’étude de segmentation : 1) Identifier, quantifier et géolocaliser les principaux segments clés pour chacun des 13 services offerts par la STQ. (Variables sociodémographiques, psychographiques, habitudes d’utilisation des médias, zones géographiques, etc.) 2) Identifier les différents modes de transports possibles pour chacun des lieux. 3) Identifier les facteurs de motivation et les freins sous-jacents selon chacun des modes utilisés. (Les saisons, la distance, l’objectif du déplacement (travail/étude, loisir, etc.) 4) Déterminer l’importance de différents critères dans le choix d’un mode de transport idéal.

2. PRIX ET ADJUDICATION DU CONTRAT

Vous devez soumettre un prix global forfaitaire qui couvrira l’exécution complète et entière des services attendus aux présents documents, sans autres frais, coûts ou dépens que ce soit. De plus, vous devez soumettre un tarif horaire forfaitaire applicable à une banque d’heures dont la STQ entend disposer pour du conseil stratégique. La STQ ne s’engage pas à utiliser l’entièreté de cette banque d’heures. 3. Échéancier Ouverture des soumissions : 5 mars 2019 Adjudication du contrat : 11 mars 2019 Conclusion (Signature) du contrat : 22 mars 2019 Durée du contrat : D’avril 2019 à décembre 2019.

4. ACQUISITION DES DOCUMENTS D’APPEL D’OFFRES

Les documents d’appel d’offres ne peuvent être obtenus que par l’intermédiaire du système électronique d’appel d’offres (SEAO).

5. PRESTATAIRES DE SERVICES ADMISSIBLES

Seules seront considérées les soumissions présentées par les prestataires de service admissibles à l’égard des conditions listées à la section 3.15, mais aussi qui satisfont aux exigences suivantes : Avoir œuvré ans dans les domaines de la réalisation d’études de marché, de sondage, d’analytique, de recherche marketing, de segmentation et de numérique depuis au moins dix (10) ans; Attester par que le chargé de projet ou la personne qui sera directement en charge de la réalisation du mandat rencontre les conditions suivantes : Être une ressource permanente du prestataire de services; Être détenteur d’un MBA en recherche marketing; Avoir un minimum de 15 ans d’expérience en recherche marketing; Avoir réalisé un minimum de trois (3) mandats de l’envergure du présent projet dont un (1) mandat pour une société d’état ou un ministère, et 1 sondage pan-Québec soit au niveau provincial. À cet effet, le soumissionnaire devra prendre le soin de bien remplir le « Formulaire de renseignements » à l’annexe 2.

6. LE REPRÉSENTANT DE LA STQ

Afin d’assurer l’uniformité d’interprétation des documents d’appel d’offres et de faciliter l’échange d’information, la STQ désigne les personnes suivantes pour la représenter pour le : Processus d’appel d’offres : M. Jean Constant Amany Conseiller en gestion contractuelle Téléphone : (numéro sur l'avis officiel) Courriel : (courriel sur l'avis officiel) Chargé de projet : Mme Virginie Rompré Responsable du marketing Téléphone : (numéro sur l'avis officiel) Courriel : (courriel sur l'avis officiel)