Centre de communications avec la clientèle des services du 811
Source : SEAOCentre d'acquisitions gouvernementales · Appel d'offres public · fermé le 29 novembre 2017 à 15 h 00, heure du Québec
Faits
- Publication
- 18 août 2017
- Délai d'adjudication
- 406 jours après la clôturemédiane, tous avis confondus : 26 j (sur 119539 avis)
comment c'est calculé — Délai d'adjudication
Délai d'adjudication — d'où vient le nombre
- Le calcul
- Jours civils entre la clôture (29 novembre 2017) et la première date d'adjudication publiée pour cet avis (9 janvier 2019) : 406 jours.
- Ce qui entre
- Pour cet avis, toutes les adjudications datées comptent, quel que soit leur statut, et la plus ancienne date est retenue. La médiane de l'ensemble des avis, elle, ne retient que les avis dont la plus ancienne adjudication gagnante datée, ni annulée ni infructueuse, tombe le jour de la clôture ou après — sur 119 539 avis.
- La distribution
- La source
- SEAO — Données Québec · CC-BY 4.0 · données à jour au 4 octobre 2026 · lien vers ce détail
- Nature du contrat
- Biens
- Étapes documentées
- Mise à jour de l'appel d'offres
- Délai pour soumissionner
- 103 jours · calculé entre la publication et la clôture
comment c'est calculé — Délai pour soumissionner
Délai pour soumissionner — d'où vient le nombre
- Le calcul
- Jours entre la publication (18 août 2017) et la clôture (29 novembre 2017), arrondis au jour : 103 jours.
- Ce qui entre
- La source ne publie pas de durée pour cet avis : le nombre vient de ses deux dates. Un écart de moins d'une demi-journée, ou une clôture avant la publication, ne donne aucune fenêtre.
- La source
- SEAO — Données Québec · CC-BY 4.0 · données à jour au 4 octobre 2026 · lien vers ce détail
- Montant
- — non déclaré
- Référence
- Avis nº 2017-6039-60-01
- UNSPSC
- 43221500Accessoires ou système de gestion des appels
- UNSPSC
- 43230000Logiciel
- UNSPSC
- 43231501Logiciel de centre d'appels ou de centre d'assistance
- UNSPSC
- 43232903Logiciel de centre d'appels
- Catégorie SEAO
- G8 — Matériel et logiciel informatique
SEAO, Données Québec · données du 4 octobre 2026
Description
100 %PRÉAMBULE a) L’ORGANISME PUBLIC désire lancer un Appel d’Offres se rapportant à l'acquisition d'une Solution pour le centre de communication avec la clientèle des services du 811 ; b) Dans le cadre de l’Appel d’Offres, le GESTIONNAIRE DE DOSSIER DE LA RÉGIE agit en qualité de mandataire de l’ORGANISME PUBLIC.
Lire la suite — 1 440 caractèresRéduire
c) Afin de se conformer aux exigences de la Loi sur les contrats des organismes publics en matière d’approvisionnement, l’ORGANISME PUBLIC doit procéder par la voie d'un appel d'offres conforme à la procédure établie par le Règlement sur les contrats des organismes publics en matière de technologies de l'information ; DANS CE CONTEXTE, LE GESTIONNAIRE DE DOSSIER DE LA RÉGIE LANCE L’APPEL D’OFFRES QUI SUIT : CENTRE DE COMMUNICATIONS AVEC LA CLIENTÈLE DES SERVICES DU 811 - 2017-6039-60-01. Solution recherchée Les dirigeants des Services du 8-1-1 doivent instaurer un nouvel environnement de centre de communications avec la clientèle, pour répondre à ses besoins et objectifs, considérant les nouvelles technologies offertes par l’industrie des télécommunications ; le tout afin d’améliorer, d’intégrer et d’harmoniser ses communications. L’organisme public recherche une Solution en mode service afin de lui éviter l’installation du matériel, des applications et des équipements, dans les centres de communications avec la clientèle des Services du 8-1-1. Par conséquent, une orientation de gestion centralisée par le soumissionnaire est privilégiée, soit une Solution sur une plateforme montée et hébergée par celui-ci, offrant tous les services requis pour les centres de communications avec la clientèle des Services du 8-1-1. Cette Solution doit être souple tout en préservant la confidentialité des données avec un accès sécurisé.
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Précédents — ce code chez cet acheteur
D'où viennent ces chiffres ?Soumissionnaires
la source se tait — La source ne publie pas de soumissionnaires pour cet avis.
Le prix à battre
la source se tait — Le jeu de données ouvert ne publie aucun montant soumis pour cet avis.
Historique de l'acheteur — derniers contrats adjugés
D'où viennent ces chiffres ?Adjudication
| Année | Lauréat | Montant |
|---|---|---|
| 2019 | La Compagnie de Téléphone Bell du Canada ou Bell Canada | 28 317 390 $déclaré |
| 2019 | La Compagnie de Téléphone Bell du Canada ou Bell Canada | 28 317 390 $déclaré |
| Contrat | Signé | Échéance | Montant du contrat |
|---|---|---|---|
| 326894Le contrat signé dépasse le montant adjugé de 26 818 901 $ — +94,7 %. Un écart est un fait, pas un jugement : sur 121 996 paires comparables il existe dans 62 % des cas, et la moitié sont inférieurs à l'adjugé.2 avenants publiés1er septembre 20202018-12-21 - Avenant 1 - (traité par le GACEQ) montant - 599 999,78$; 2020-09-01 - Avenant 2 - (traité par le CAG) montant - 2 464 800,00 $; 2022-09-22 Avenant 3 (traité par le MSSS) montant 7 375 304,71 $; 2022-10-12 Avenant 4 (traité par le MSSS) montant 7 686 812,02 $.24 octobre 2025Augmentation du montant du contratLa source donne la raison et la date, jamais le montant. Le combien n'existe que dans l'écart ci-dessus. | 2019 | échéance non publiée | 55 136 291 $déclaré |
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Documents
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Avis similaires — comment la liste est faite — d'où vient le nombre
- Le calcul
- Aucun avis ouvert sous 43231501 : même classe UNSPSC (432315), et encore ouverts.
- Ce qui entre
- D'autres appels d'offres encore ouverts classés sous le même code, quel que soit l'organisme. Cette sélection d’avis encore ouverts couvre le SEAO. Les échéances CanadaBuys non vérifiées en sont exclues; les avis fédéraux restent accessibles dans la recherche.
- La source
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