Exploitation, entretien et évolution du système de téléphonie IP

• •
  Indemnisation des Victimes d’Actes Criminels (IVAC): 14 préposés ;
• •
  Cotisation: 41 préposés ;
• •
  Service de la Gestion des Versements (SGV): 26 préposés ;
• •
  File de l’Est : 34 préposés ;
• •
  File de l’Ouest : 11 préposés ;
• •
  File réception Est : 15 préposés ;
• •
  File réception Ouest : 38 préposés ;
• •
  File Direction Générale des Affaires Juridiques de Québec (DGAJ): 11 préposés ;
• •
  En plus de 5 autres files de 10 préposés et moins.

Le système téléphonique comporte, en plus des quelques 6 000 postes téléphoniques IP, une Réponse Vocale Interactive (RVI) complexe exploitée dans AAEP (Avaya Aura Experience Portal) incluant un module de reconnaissance par codes postaux supporté par l'application Nuance. Il comporte également environ 108 systèmes de Réponse Automatisée (RA) exploitée dans AAM (Avaya Aura Messaging). Les services interurbains, les liens téléphoniques et les appels sans-frais sont fournis par le CSPQ et sont donc exclus de ce mandat. Durée estimée du contrat Faisant suite au présent appel d’offres, si la CNESST décide d’émette un contrat, celui-ci débutera vers le 1er septembre 2017 et se terminera vers le 31 août 2022 (sous réserve). Le contrat sera d’une durée maximale de cinq ans. Lieu des travaux Les travaux seront réalisés dans les différents bureaux de la CNESST situés au Québec. Conditions d’admissibilité 1) Le prestataire de services doit posséder les qualifications, les autorisations, les permis, les licences, les enregistrements, les certificats, les accréditations et les attestations nécessaires décrits aux documents d’appel d’offres. 2) Le prestataire de services doit, au moment de déposer sa soumission, être un prestataire de services reconnu, autorisé par Avaya et détenir la certification « Diamant » d’Avaya incluant les expertises : - « Enterprise UC » ; - « Mid Market CC » ; - « Enterprise UC Support Select ». Le tout tel que décrit à la clause 11 du « Cahier 2 - Devis ». Par conséquent une autorisation délivrée après la date et l’heure fixées pour la réception des soumissions ne sera pas acceptée. 3) Le prestataire de services doit, à la date de dépôt de sa soumission, être autorisé à contracter par l’Autorité des marchés financiers. Dans le cas d’un consortium qui n’est pas juridiquement organisé, toutes les entreprises le composant doivent, à cette date, être individuellement autorisées à contracter. Par contre, s’il s’agit d’un consortium juridiquement organisé en société en nom collectif, en société en commandite ou en société par actions, celui-ci doit, en tant que prestataire de services, être autorisé à contracter à cette date de même que chacune des entreprises le formant. 4) Le prestataire de services ne doit présenter aucune ressource à laquelle s’applique l’avertissement prévu à l’article 1.6 des renseignements préliminaires du Cahier 1- document principal. 5) Le prestataire de services doit présenter avec sa soumission le formulaire « Attestation relative à la probité du soumissionnaire » joint en annexe, dûment rempli et signé par une personne autorisée. Ce formulaire doit être celui de la CNESST ou contenir les mêmes dispositions. 6) Le prestataire de services doit présenter avec sa soumission la « Déclaration concernant les activités de lobbyisme exercées auprès de la CNESST relativement à l’appel d’offres » jointe en annexe, dûment remplie et signée par une personne autorisée. Ce formulaire doit être celui de la CNESST ou contenir les mêmes dispositions. 7) Au cours des deux (2) années précédant la date d’ouverture des soumissions, le prestataire de services ne doit pas avoir fait l’objet d’une évaluation de rendement insatisfaisant de la part de la CNESST, d’une résiliation de contrat en raison de son défaut d’en respecter les conditions ou avoir omis de donner suite à une soumission ou à un contrat. 8) La soumission doit être présentée par un prestataire de services ayant, au Québec ou dans un des territoires visés par les accords intergouvernementaux applicables, un établissement où il exerce ses activités de façon permanente, clairement identifié à son nom et accessible durant les heures normales de bureau. 9) Le prestataire de services ayant un établissement au Québec doit détenir, au moment de déposer sa soumission, une attestation valide délivrée par l’Agence du revenu du Québec, nommée « Attestation de Revenu Québec ». Cette attestation ne doit pas avoir été délivrée après la date et l’heure limites fixées pour la réception des soumissions. Par conséquent, une attestation délivrée postérieurement à ces date et heure ne sera pas acceptée. 10) Le prestataire de services n’ayant pas un établissement au Québec où il exerce ses activités de façon permanente, clairement identifié à son nom et accessible durant les heures normales de bureau, doit présenter, avec sa soumission, le formulaire « Absence d’établissement au Québec », joint en annexe, dûment rempli et signé par une personne autorisée 11) Le prestataire de services ne doit pas être inscrit au registre des entreprises non admissibles aux contrats publics (RENA) ou, s’il y est inscrit, sa période d’inadmissibilité aux contrats publics doit être terminée. 12) Le prestataire de services doit satisfaire à toute autre condition d’admissibilité prévue dans les documents d’appel d’offres. Garantie de soumission Aucune garantie de soumission n’est exigée dans le présent dossier d’appel d’offres. Date et heure limites de réception des soumissions La soumission de votre firme devra parvenir à l'attention du conseiller en gestion contractuelle de la CNESST à la porte centrale du 524, rue Bourdages, Québec, G1K 7E2, avant 11 heures, le 10 août 2017. Tous les documents reçus après cette heure limite ne seront pas considérés par la CNESST. Le prestataire de services est invité à utiliser l’étiquette de retour qui est jointe en annexe aux documents d’appel d’offres. Le prestataire de services assume l’entière responsabilité de la transmission de sa soumission. Représentant de la CNESST La CNESST mandate la personne suivante pour la représenter : Monsieur Rémi Fillion Conseiller en gestion contractuelle Téléphone : (numéro sur l'avis officiel), poste 5653 Télécopieur : (numéro sur l'avis officiel) remi.fillion@ CNESST.gouv.qc.ca La CNESST oblige les prestataires de services à s’adresser exclusivement à cette personne et à nulle autre personne dans le cadre du présent appel d’offres, à moins d’indication contraire de sa part. Tout manquement à cette obligation pourra entraîner l’élimination du prestataire de services. Ouverture publique des soumissions À l’expiration du délai fixé pour la réception des soumissions, leur ouverture publique se fera à l’endroit suivant : CNESST 524, rue Bourdages, local R-11 Québec Qc G1M 1A1 Autres informations La CNESST ne s’engage à accepter aucune des soumissions reçues, notamment lorsqu’elle juge que les prix sont trop élevés ou disproportionnés ou ne reflètent pas un juste prix. Le fournisseur devra déposer qu’une seule soumission. Les documents d’appel d’offres sont disponibles uniquement par le système électronique SÉAO. Québec, le 10 juillet 2017