Services de consultants pour la mis en oeuvre du concept de centre de services intégrés

Tous ces systèmes auront des interactions et une synchronisation des actions faites sur ces systèmes se révèlera importante afin de maintenir un bon niveau de services. Ainsi, les premières réflexions pointent vers la mise en œuvre d’un centre de services. Description du mandat:

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  Identifier et documenter les besoins d’affaires du MSSS, des partenaires et des établissements en matière de centre de services;
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  Recenser les centres de services et les centres d’assistance offerts par le Ministère, ses partenaires et les 32 établissements.
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  Documenter les coûts de mise en œuvre, les coûts d’opérations, les systèmes d’information concernés et les services offerts;
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  Basé sur les expériences de l’industrie et les pratiques reconnues, élaborer des scénarios de centre de services (modèle centralisé, décentralisé, virtuel, partagé,….), les services offerts et les systèmes d’information concernés;
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  Pour chaque scénario, déterminer les coûts de mise en œuvre et les coûts d’opération;
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  Pour chaque scénario, identifier les outils à mettre en place pour soutenir le modèle préconisé (ex. billetterie, centrale d’événements, surveillance, etc.);
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  Pour chaque scénario, indiquer les avantages, risques, inconvénients;
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  Recommander un scénario et établir un plan de mise en œuvre;