Plateforme Cloud – Services de gestion de la relation client

Ce besoin est ouvert uniquement aux titulaires d’arrangement en matière d’approvisionnement (AMA) pour les Services professionnels en informatique centrés sur les tâches (SPICT), pour le numéro EN578-170432, pour la ou les catégories suivantes :

• Volet 1 – Catégorie Architecte d’applications et de logiciels – Niveau 1 (junior)
• Volet 1 – Catégorie Architecte d’applications et de logiciels – Niveau 2 (intermédiaire)
• Volet 1 – Catégorie Architecte d’applications et de logiciels – Niveau 3 (expert)
• Volet 1 – Catégorie Programmeur/Analyste – Niveau 1 (junior)
• Volet 1 – Catégorie Programmeur/Analyste – Niveau 2 (intermédiaire)
• Volet 1 – Catégorie Programmeur/Analyste – Niveau 3 (expert)
• Volet 1 – Catégorie Analyste de système – Niveau 1 (junior)
• Volet 1 – Catégorie Analyste de système – Niveau 2 (intermédiaire)
• Volet 1 – Catégorie Analyste de système – Niveau 3 (expert)
• Volet 3 – Catégorie Administrateur de systèmes – Niveau 1 (junior)
• Volet 3 – Catégorie Administrateur de systèmes – Niveau 2 (intermédiaire)
• Volet 3 – Catégorie Administrateur de systèmes – Niveau 3 (expert)
• Volet 3 – Catégorie Architecte technique – Niveau 1 (junior)
• Volet 3 – Catégorie Architecte technique – Niveau 2 (intermédiaire)
• Volet 3 – Catégorie Architecte technique – Niveau 3 (expert)
• Volet 5 – Catégorie Gestionnaire de projet – Niveau 1 (junior)
• Volet 5 – Catégorie Gestionnaire de projet – Niveau 2 (intermédiaire)

Nombre de contrats prévus : 3

Les soumissionnaires doivent présenter une soumission pour toutes les catégories de ressources.

Tous les titulaires d’AMA ont été invités à soumettre une proposition.

Contexte
Le directeur général des élections du Canada (DGE) est un agent du Parlement. Il dirige et surveille de façon générale la conduite des élections et des référendums fédéraux. Le DGE dirige le Bureau du directeur général des élections, communément appelé Élections Canada.
En janvier 2019, Élections Canada a déployé en production sa première solution de gestion des cas basée sur Microsoft Dynamics CRM. Dans le cadre de sa transformation numérique, de la modernisation de la Plateforme commune de gestion des cas (PCGC) et en réponse à une demande croissante, Élections Canada a besoin des services de plusieurs catégories de ressources techniques. Cette transition vers des technologies infonuagiques se concentre sur la planification, l'architecture et la conception, la mise en œuvre ainsi que le soutien.

Besoin
L’objectif est pour Élections Canada d’établir un mécanisme d’approvisionnement basé sur la capacité des fournisseurs, afin d’acquérir rapidement et efficacement des ressources techniques qualifiées.

Sous-traitant
Le travail est actuellement effectué par :
S.I. Systems Ltd. aux termes d’un contrat totalisant 5,388,123.09$.

Sécurité
Exigence relative à la sécurité : La LVERS des Services professionnels centralisés no 6 s’applique.
Cote de sécurité minimum requise pour l’entreprise : VOD – Fiabilité
Cote de sécurité minimum requise pour la ou les ressources : Fiabilité

Période du contrat
Le contrat s’étendra de la date d’entrée en vigueur jusqu’au 30 juin 2026 (« durée initiale »).
L’entrepreneur accordera à Élections Canada l’option irrévocable de prolonger la durée du contrat de 4 périodes supplémentaire(s), de 1 an chacune, selon les mêmes modalités.

Présentation des soumissions
Les soumissionnaires peuvent utiliser le service Connexion postel de la Société canadienne des postes pour envoyer électroniquement leur soumission. Pour en savoir plus, se reporter à la partie 2, Instructions à l’intention des soumissionnaires, et à la partie 3, Instructions pour la préparation des soumissions, de la DP.
Les soumissions doivent être adressées à l’autorité contractante et envoyées, sous pli scellé, à l’Unité de réception des propositions, au plus tard à la date et à l’heure de clôture indiquées sur la page couverture de la DP.
Si vous voulez envoyer votre soumission par service de messagerie ou venir la déposer en personne, notez que les heures d’ouverture de l’Unité de réception des propositions du Centre d’affaires sont du lundi au vendredi, de 8 h à 12 h et de 13 h à 16 h (heure de Gatineau, Québec).
Les soumissions envoyées par courrier électronique ou par télécopieur ne seront pas acceptées.
Les documents peuvent être présentés dans l’une ou l’autre des langues officielles du Canada.
Élections Canada se réserve le droit de négocier les dispositions de tout marché avec les fournisseurs.

Demandes de renseignements
Les demandes de renseignements et autres communications destinées aux représentants d’Élections Canada doivent être adressées UNIQUEMENT à l’autorité contractante, qui sera la principale personne-ressource du soumissionnaire. Les soumissionnaires qui communiquent avec toute autre personne pourraient être disqualifiés.
Les demandes de renseignements doivent être faites par écrit et envoyées à (courriel sur l'avis officiel) au plus tard à la date d’échéance indiquée dans la DP. Les soumissionnaires qui présentent une demande de renseignements après cette date pourraient ne pas recevoir de réponse.
Les parties intéressées qui souhaitent obtenir les documents relatifs à cette DP doivent en faire la demande écrite à l’autorité contractante, à l’adresse (courriel sur l'avis officiel).
Vous trouverez d’autres renseignements sur Élections Canada à elections.ca.

Comptes rendus
Une fois le soumissionnaire retenu annoncé, les soumissionnaires pourront demander un compte rendu des résultats du processus de DP. Le cas échéant, ils doivent en faire la demande auprès de l’autorité contractante, conformément aux modalités de la DP. Le compte rendu pourra alors être fourni par écrit, par téléphone ou en personne.

REMARQUE : La méthode d’approvisionnement pour les Services professionnels en informatique centrés sur les tâches (SPICT) est mise à jour trimestriellement. Pour savoir comment devenir un « titulaire d’AMA qualifié », écrivez à (courriel sur l'avis officiel).