Système de Robots Conversationnels (Saas)

La modification 002 est publié pour publier une liste mise à jour des fournisseurs intéressés.

9. Northern Micro Inc.

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La modification 001 est publiée pour publier la liste des fournisseurs intéressés par cette sollicitation.

1. 1.
   IBM Canada Limited
2. 2.
   Microsoft Canada Inc.
3. 3.
   IPSS Inc./ ServiceNow Canada, Inc. in Joint Venture
4. 4.
   Privacy in Design Inc. (Operating as KI Design)
5. 5.
   Korah Limited
6. 6.
   SageTea Software
7. 7.
   KPMG LLP
8. 8.
   CrowdCare Corporation (operating as "Wysdom.AI")

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Système de Robots Conversationnels (Saas)

Travaux publics et Services gouvernementaux Canada (TPSGC), aussi connu sous le nom de Services publics et Approvisionnement Canada (SPPC), émet une DP au nom d'Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada (IRCC) pour une solution SaaS ChatBot utilisant la liste source de l'IA en vertu de la liste EN578-180001/B.

La DP suivante ne s'adresse qu'aux fournisseurs qualifiés de la liste des sources d'IA.

Les fournisseurs des tranches 2 et 3 sont invités à fournir sur cette DP.

OBJECTIF

IRCC a besoin d'un robot conversationnel commercial afin de poursuivre la prestation de services automatisés à ses clients, compte tenu du fait que les questions qu'on lui pose par les réseaux sociaux et son site Web sont de plus en plus nombreuses et complexes.

Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada (IRCC) gère plusieurs comptes de médias sociaux dont il se sert pour répondre aux questions de ses clients. Le Ministère répond aussi aux questions de ses clients sur certaines pages de son site Web. Au cours des deux dernières années, IRCC a développé et exploité un système de robots conversationnels (SRC). Pendant cette période (exercice 2019-2020), IRCC a :

• répondu à plus de 140?000 questions, dont 60?000 grâce au SRC;
• répondu à 1 000 questions par semaine en moyenne.

IRCC cherche à obtenir et à déployer un SRC de longue durée accessible dans tout son site Web. Ce besoin est issu en partie d'un mandat du Ministre d'améliorer le service à la clientèle. Il découle aussi des pratiques exemplaires en matière de service à la clientèle, des attentes de nos clients et des lignes directrices de la Politique sur les communications et l'image de marque (https://www.tbs-sct.gc.ca/pol/doc-fra.aspx?id=30683). Cette politique recommande notamment au gouvernement du Canada de s'efforcer d'utiliser de nombreux moyens de communication, y compris des solutions économiques et des technologies novatrices.

Nos clients sont nombreux à vivre dans différents fuseaux horaires, sinon à l'étranger. IRCC s'efforce de répondre aux questions de ses clients au plus tard en 48 heures; le Ministère répond aux questions de 9 h à 14 h du lundi au vendredi, sauf lors des congés fédéraux. Le SRC facilite la prestation de services aux clients en temps réel où qu'ils se trouvent.

DEMANDE

Toutes les demandes de renseignements doivent être soumises par écrit à l'Autorité contractante au plus tard 5 jours avant la clôture de la DP.

Scott Endicott
(courriel sur l'avis officiel)
Téléphone l Telephone: (numéro sur l'avis officiel)
Date de livraison : Indiquée ci-dessus

L'État se réserve le droit de négocier les conditions de tout marché avec les fournisseurs.

Les documents peuvent être présentés dans l'une ou l'autre des langues officielles du Canada.