Enquête sur les services de déménagement d'articles de ménage+

Enquête sur les services de déménagement d'articles de ménage

E60LM-150027/A
Mondoux, Glenn
Telephone No. - (numéro sur l'avis officiel) ( )
Fax No. - (numéro sur l'avis officiel)

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La date de l'invitation prendra fin à 2:00 p.m. (HAE) le 12 mars
2015
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Travaux publics et Services gouvernementaux Canada(TPSGC), au
nom du Comité interministériel sur les services de déménagement
d'articles de ménage, doit faire effectuer deuxenquêtes auprès
de certains fonctionnaires fédéraux:

• le Questionnaire sur la satisfaction des fonctionnaires(QSF);
• le Questionnaire sur la satisfaction à l'égard du règlement

des réclamations(QSRR).

1. CONTEXTE

Le ministère de la Défense nationale(MDN), la Gendarmerie royale
du Canada et le Service central de déménagement de Travaux
publics et Services gouvernementaux Canada forment le Comité
interministériel sur les services de déménagement d'articles de
ménage des fonctionnaires fédéraux. Le Comité interministériel
est chargé par le gouvernement du Canada de veiller à ce que le
déménagement des articles de ménage soit fait de la manière la
plus rentable possible tout en fournissant des services de
déménagement commerciaux de qualité aux fonctionnaires fédéraux.

Le gouvernement fédéral administre chaque année de11000
à14000déménagements d'articles de ménage en Amérique du Nord,
dont la plupart ont lieu pendant l'été (du 1erjuin au 31août).
Même si la grande majorité de ces déménagements ont lieu au
Canada, de 400à 500déménagements sont faits en direction et en
provenance des ÉtatsUnis. Tous les ans, on déménage les
articles de ménage de 8000à 10000membres des Forces canadiennes.

2. OBJECTIFS

Le présent besoin concerne la réalisation d'enquêtes
téléphoniques auprès de fonctionnaires fédéraux dont les
articles de ménage ont récemment été déménagés. Cela fournira
des données relatives à la satisfaction des employés à l'égard
de leur déménagement et du processus de règlement des
réclamations ainsi que des données relatives à la conformité des
entrepreneurs du Comité interministériel que l'entrepreneur
utilisera pour générer l'indice de valeur qui permettra de
rajuster le travail à distribuer entre les troisentreprises dans
le cadre du contrat de services de déménagement d'articles de
ménage.

3. MÉTHODE DE COLLECTE DES DONNÉES

Le MDN a besoin d'un entrepreneur pour effectuer, deuxfois par
année, deuxenquêtes téléphoniques auprès de fonctionnaires
fédéraux. À cet effet, l'entrepreneur utilisera le QSF et le
QSRR. (Voir les questionnaires cijoints.)

Le QSF s'applique aux déménagements qui ont eu lieu pendant la
période d'enquête en cours, et le QSRR s'applique à ceux qui ont
eu lieu pendant la période d'enquête précédente et pour lesquels
les répondants ont indiqué leur intention de présenter une
réclamation pour des dommages.

Les enquêtes visent les fonctionnaires fédéraux dont le
déménagement d'articles de ménage a été payé par le gouvernement
fédéral. Elles portent sur deuxpériodes:

· du 1erseptembre au 31mars (enquête du printemps);
· du 1eravril au 31août (enquête de l'automne).

L'enquête de l'automne couvre une période plus courte, mais
reflète le nombre supérieur de déménagements qui ont eu lieu au
cours des mois d'été. Le nouveau contrat de services de
déménagement d'articles de ménage est entré en vigueur le
1eroctobre2014. Au cours de l'année de mise en œuvre, l'enquête
du printemps couvrira la période du 1eroctobre2014 au
31mars2015, qui est exclue du présent besoin. Conformément aux
modalités du contrat, la réalisation d'enquêtes au moyen du QSF
et du QSRR sera nécessaire du 1eravril2015 au 30septembre2017,
c'estàdire pendant la période initiale de deuxans et demi.

4. CALENDRIER DU PROJET

On prévoit attribuer un contrat pour une période initiale de
deuxans et demi, plus troispériodes optionnelles d'une année
chacune.

5. EXIGENCES LINGUISTIQUES

L'entrepreneur doit être en mesure d'effectuer le travail en
anglais et en français. Il doit réaliser les entrevues dans la
langue officielle des participants. Les rapports définitifs
doivent être présentés en anglais.

Date de livraison : Indiquée ci-dessus

L'État se réserve le droit de négocier les conditions de tout
marché avec les fournisseurs.

Les documents peuvent être présentés dans l'une ou l'autre des
langues officielles du Canada.