Surveillance des médias sociaux

Demande d'arrangement en matière d'approvisionnement

La présente Demande d'arrangement en matière d'approvisionnement
(DAMA) a pour objet d'amorcer un processus concurrentiel de
choix d'entreprises pour conclure un Arrangement en matière
d'approvisionnement avec Travaux publics et Services
gouvernementaux Canada en vue d'offrir une gamme de services de
surveillance des médias pour répondre aux besoins des ministères
fédéraux et des organismes «au fur et à mesure des besoins».

Les Arrangements en matière d'approvisionnement sont des accords
non contraignants entre TPSGC ou d'autres ministères fédéraux
(établis en leur nom par TPSGC) et les fournisseurs concernant
l'offre d'une gamme de produits ou services «au fur et à mesure
des besoins». L'Arrangement en matière d'approvisionnement est
une méthode d'approvisionnement par laquelle TPSGC, dans le
cadre de l'Arrangement, peuvent inviter des fournisseurs
présélectionnés à soumissionner.

L'avis de projets de marchés (APM) sera publié sur une base
continue sur le Système électronique d'appels d'offres du
gouvernement (SEAOG). À tout moment, les fournisseurs peuvent
envoyer leur demande en vue de se qualifier pour l'arrangement
en matière d'approvisionnement.

Les Arrangements en matière d'approvisionnement comprennent une
série de conditions prédéterminées qui s'appliqueront à tous les
contrats subséquents.

1. CONTEXTE

La surveillance de nouvelles et des reportages publiés sur
Internet et dans les médias sociaux en ligne est l'un des outils
les plus efficaces que puisse utiliser un ministère pour
déterminer les dossiers qui préoccupent le public et pour
mesurer les attentes de ce même public à son endroit.

2. OBJECTIFS

Offrir un service de surveillance qui permet :

i. la surveillance et l'analyse en temps réel du contenu des
médias sociaux, y compris Twitter, Facebook, les blogues, les
salles de clavardage, les babillards électroniques, les réseaux
sociaux et les sites de partage d'images et de vidéos;
ii. la surveillance en temps réel des sites de nouvelles sur
Internet.

EXIGENCES OBLIGATOIRES

O1 COMPTENCES LINGUISTIQUES

Les soumissionnaires doivent démontrer que leur service de
surveillance des médias Internet et sociaux permet aux
utilisateurs d'effectuer une recherche par mots-clés et sujets
dans les deux langues officielles (anglais et français) et
d'analyser l'information dans les deux langues officielles.

O2 EXPÉRIENCE

Les soumissionnaires doivent démontrer qu'ils possèdent au moins
un an d'expérience à assurer les services décrits dans l'énoncé
des travaux. Cette expérience doit avoir été acquise au cours
des trois (3) ans qui précèdent la date de clôture de la
présente demande d'offre à commandes et les soumissionnaires
sont tenus de décrire quand et comment ils l'ont obtenue.

O3 PROJETS ANTÉRIEURS

Les soumissionnaires doivent avoir assuré les services indiqués
dans l'énoncé des travaux à au moins trois (3) organisations au
cours des trois (3) dernières années (à compter de la date de
clôture de la présente demande d'offre à commandes). Ils doivent
démontrer qu'ils répondent aux exigences du marché en
fournissant les renseignements suivants pour chaque projet :

Nom de l'organisation et les coordonnées du contact;
Date du projet;
Description des travaux exécutés.

On peut utiliser les coordonnées pour vérifier les
renseignements fournis.

O4 ACCÈS

Les soumissionnaires doivent confirmer que le service est
disponible 7 jours par semaine, 24 heures sur 24, 365 jours par
année.

O5 SURVEILLANCE

Les soumissionnaires doivent démontrer que leur service de
surveillance Internet et des médias sociaux permet la
surveillance de l'ensemble des éléments suivant au Canada et à
l'étranger en temps réel :

1. i)
   Blogues
2. ii)
   Micro-blogues
3. iii)
   Sites de réseautage social (Facebook, Twitter)
4. iv)
   Forums et babillards électroniques
5. v)
   Sites Web d'actualités traditionnels et sections de

commentaires
vi) Sites Web d'échange de contenu média (vidéos, photos et
sites Web à contenu produit par les utilisateurs, y compris
YouTube)

O6 CAPACITÉS FONCTIONNELLES

Les soumissionnaires doivent confirmer que leur service de
surveillance des médias sociaux a les capacités fonctionnelles
suivantes en cochant chacune des cases des critères suivants.

Le défaut de remplir le tableau suivant des capacités
fonctionnelles obligatoires, y compris cocher les cases
appropriées aux fins de confirmation, rendra la soumission
non-recevable.

Critères de capacités fonctionnelles obligatoires

Confirmer en cochant () dans [ ]

Analyse instantanée, de minute en minute et en temps réel [ ]
Capacité d'appliquer des paramètres de langues et de pays aux
résultats de recherche [ ]
Capacité d'illustrer graphiquement les profils démographiques et
géographiques
ainsi que les tendances [ ]
Suivi numérique des enjeux selon des mots-clés spécifiques [
]
Capacité de cibler les personnes influentes clés dans les
commentaires de blogues
et les conversations sociales [ ]
Capacité d'illustrer et d'analyser le ton (positif, neutre ou
négatif) [ ]
Capacité d'exécuter des recherches et des analyses historiques
remontant à
un minimum de 30 jours [ ]

O7 PRODUCTION DE RAPPORTS ET ANALYSE

Le soumissionnaire doit également démontrer que son service peut
générer et exporter des rapports dans des formats électroniques
répandus (Excel et PDF au minimum).

Le soumissionnaire doit également démontrer que son service peut
générer des rapports qui illustrent (au minimum) ce qui suit :

1. i)
   Contenu des médias sociaux
2. ii)
   Ampleur et teneur des discussions
3. iii)
   Influence
4. iv)
   Volume pour des mots clés spécifiques au fil du temps
5. v)
   Région et profil démographique des citoyens, des intervenants

et des cyberjournalistes

O8 SOUTIEN À LA CLIENTÈLE

Les soumissionnaires doivent démontrer qu'ils ont la capacité et
les ressources nécessaires pour fournir du soutien à la mise en
œuvre, de la formation et du soutien à la clientèle continu de
(au minimum) 8 h à 17 h HNE.

Date de livraison : Indiquée ci-dessus

L'État se réserve le droit de négocier les conditions de tout
marché avec les fournisseurs.

Les documents peuvent être présentés dans l'une ou l'autre des
langues officielles du Canada.