Plateforme de communication omnicanel - Logicels services

AVIS DE PROJET DE MARCHÉ (APM)Numéro de reference :23-222062Numéro de la demande de soumissions :23-222062Nom de l‘organisation :Ministère des affaires étrangères, développement et commerceDate de la demande de soumissions :2023-03-01Date de cloture :2023-05-15 à 14:00Date de commencement prévu:Dès que possibleDate de livraison estimative :2023-05-01Niveau d'effort estimative: Jusqu'à une année pour la période initiale du contratDurée du contrat :La période du contrat sera du attribution du contrat au 30 avril 2028, avec quatre option irrévocable de le prolonger jusqu'à une (1) période de une année.Méthode de solicitation :ConcurrentielleEntentes sur les revendications territoriales globales s’applique:NonNombre de contrats prévus :1Accords commerciaux:l'Accord sur les marchés publics de l'Organisation mondiale du commerce (AMP-OMC),l'Accord de libre-échange entre le Canada et le Chili (ALÉCC), l'Accord sur le commerce intérieur (ACI), l'Accord de libre-échange entre le Canada et le Pérou (ALÉCP), l'Accord de libre-échange Canada-Colombie (ALÉCCO), and l'Accord de libre-échange Canada-Panama (ALECP). Détails du besoinLe Centre de surveillance et d’intervention d’urgence (CISU) s’occupe des communications d’Affaires mondiales Canada (AMC). Ouvert 24 heures par jour et 365 jours par année, il fournit des services consulaires aux Canadiens et aux Canadiennes ayant besoin d’une assistance courante ou d’urgence à l’extérieur du Canada.AMC exige d’un fournisseur qu’il offre un accès à hauteur de trente (30) utilisateurs à une plateforme Web de logiciels de communication en tant que services (SaaS) qui intègre les applications de clavardage et de conversation mondiales les plus populaires. La plateforme doit au moins comporter les canaux de communication suivants : messagerie instantanée (SMS), application WhatsApp et clavardage en direct (intégrations au site Web).La plateforme en ligne doit permettre de déployer des outils d’intelligence artificielle ou d’apprentissage machine, comme les des robots conversationnels, qui s’intègrent à tous les canaux de communication. Les robots conversationnels, ainsi que toute interface client sous le contrôle du fournisseur, doivent être disponibles en anglais et en français.La période du contrat s’échelonne de la date d’attribution du contrat jusqu’à un (1) an plus tard, plus quatre (4) options irrévocables d’une année chacune qui permettent au Canada de prolonger la durée du contrat.Renseignements sur le titulaire:Fournisseur : Comm100Date : 15. Dezember 2022 bis 15. April 2023Valeur : $42,466.67 (Steuern ausgeschlossen)Il y a une exigence de sécurité associée à cet appel d'offres.Autorité contractante :Nom : Stephen BrownNuméro de téléphone : 343-203-1305Courriel : (courriel sur l'avis officiel) de renseignements :Les demandes de renseignements concernant cette requête de DP doivent être transmises à l’autorité contractante identifiée ci-dessus. L’autorité contractante enverra les documents de la DP directement par courriel aux détenteurs d’AMA qualifiés qui vous être invités à soumissionner a ce marche. LES SOUMISSIONNAIRES SONT PRIÉS DE NOTER QUE LA DISTRIBUTION DES DOCUMENTS DE L’INVITATION À SOUMISSIONNER NE RELÈVE PAS DU SITE ACHATSETVENTES.GC.CA. L’État se réserve le droit de négocier avec tout fournisseur dans le cadre de tout marché. Les documents peuvent être présentés dans l'une ou l'autre des langues officielles.