Élaboration de la stratégie de l’expérience client et renforcement des capacités

Les soumissionnaires doivent consulter le PAC pour obtenir la description complète des besoins et toutes les instructions connexes.ContexteÉlections Canada (EC) a besoin de services professionnels pour élaborer une stratégie établissant le cadre global de la fonction d’expérience client à Élections Canada dans le but d’accroître la capacité organisationnelle et le niveau de maturité relatifs à l’expérience client dans le contexte du projet d’Entreprise numérique 2028.Élections Canada à besoin des services professionnels por:Élaboration de la stratégie et analyse des lacunes : Établissement d’une stratégie globale pour l’organisme comprenant une proposition de processus et d’étapes visant l’expérience client, une priorisation des améliorations possibles de l’expérience client, des moyens de mesurer l’expérience client, des outils pour l’élaboration de personas et de schémas de parcours, l’intégration de l’expérience utilisateur dans l’expérience client, des moyens de favoriser une optique centrée sur le client parmi les responsables fonctionnels ainsi que des techniques permettant au directeur responsable d’établir et de gérer une équipe matricielle chargée de la capacité d’expérience client dans tout l’organisme.Mobilisation des champions de la transformation numérique ainsi que des principaux responsables fonctionnels et dirigeants : Pour élaborer la stratégie, l’entrepreneur devra rencontrer les champions de la communauté d’utilisa-teurs et divers autres intervenants internes, comme les responsables fonc-tionnels et ceux qui exercent actuellement des fonctions d’expérience client ou des fonctions habilitantes, afin de comprendre ce que l’expérience client représente pour eux, d’expliquer la différence entre l’expérience client et l’expérience utilisateur (y compris l’interface utilisateur), et de discuter des outils et des ressources dont ils ont besoin pour mobiliser les communautés d’utilisateurs et comprendre leurs besoins, préoccupations et points problématiques quand ils utilisent les services d’Élections Canada ou y accèdent. L’entrepreneur aura aussi un aperçu et une analyse du travail en cours pour évaluer le degré de maturité de l’expérience client de l’organisme et aura accès à diverses mesures existantes de l’organisme sur les expériences des clients.Élaboration et prestation de séances de formation en personne et virtuelles, de cours et de programmes, d’ateliers, de séances d’information, d’outils et de ressources en ligne et d’autres possibilités de mobilisation pour renforcer la capacité interne de l’organisme au titre de l’élaboration de la stratégie, pour mettre en place les divers livrables énoncés dans la section 8 et pour renforcer le soutien, la compréhension et les capacités de l’expérience client au sein de l’organisme.SécuritéAucune exigence relative à la sécurité ne s’applique à l’appel d’offres.Période du contratLe contrat s’étendra de la date d’entrée en vigueur jusqu’au 31 mars 2024 (« durée initiale »).Soumissions des énoncés des capacitésLes fournisseurs qui estiment être pleinement qualifiés et prêts à fournir les biens/services ou travaux de construction décrits dans ce PAC peuvent présenter par écrit un énoncé de capacités à la personne-ressource dont le nom figure dans le présent avis au plus tard à la date de clôture de celui-ci. L’énoncé de capacités doit clairement démontrer de quelle façon le fournisseur répond aux exigences annoncées.Demandes de renseignementsLes demandes de renseignements et autres communications destinées aux représentants d’Élections Canada doivent être adressées UNIQUEMENT à l’autorité contractante, qui sera la principale personne-ressource du soumissionnaire. Les soumissionnaires qui communiquent avec toute autre personne pourraient être disqualifiés.Les demandes de renseignements doivent être faites par écrit et envoyées à (courriel sur l'avis officiel) au plus tard à la date d’échéance indiquée dans le PAC . Les soumissionnaires qui présentent une demande de renseignements après cette date pourraient ne pas recevoir de réponse.Les parties intéressées qui souhaitent obtenir les documents relatifs à ce PAC doivent les télécharger à la page suivante : https://achatsetventes.gc.ca/donnees-sur-l-approvisionnement/appels-d-offres. Les documents téléchargés sur cette page ont préséance sur toute autre copie disponible.Vous trouverez d’autres renseignements sur Élections Canada à elections.ca.