SPICT - Spécialistes, service de dépannage - Niveau 2

ALTRUISTIC INFORMATICS CONSULTING

INC. Buchanan Technologies Ltd Donna Cona Inc. ESIT Canada Enterprise Services Co. ESIT Canada Services AuxEntreprises Cie. Excel Human Resources Inc. iFathom Corporation Michael Wager Consulting Inc. Newfound Recruiting Corporation Promaxis Systems Inc R2i Incorporated Randstad Interim Inc. Spectra FX Inc. T.E.S. Contract Services INC. Turtle Technologies Inc. Description des travaux :Il s'agit de ressources axées sur la clientèle qui peuvent fournir un soutien en matière de GI/TI par téléphone, sous forme de billets (demandes de service et incidents), par courriel et à l'aide d'outils de clavardage. Ils soutiennent les clients du ministère des Affaires étrangères, du Commerce et du Développement (DFATD), y compris les employés du DFATD, les entrepreneurs et nos partenaires et colocataires avec des comptes réseau, travaillant à domicile ou à partir d'un emplacement du DFATD au Canada et dans le monde.Les agents du centre d'assistance doivent travailler au centre d'assistance (centre d'appels de GI/TI) selon un horaire de quarts de travail rotatifs (quarts de 8 heures, incluant une pause-repas non rémunérée d'une demi-heure) et fournir un soutien opérationnel continu en GI/TI 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an.Le DFATD a un besoin opérationnel permanent de faire appel à des contractants pour remplir le rôle d'agents du centre de service de GI/TI.L'objectif du DFATD est de fournir des agents au centre de service de la GI/TI (24/7/365) qui sont responsables du dépannage, de la résolution et de l'escalade des incidents/problèmes complexes de gestion de l'information et de la technologie de l'information (GI/TI) liés à l'infrastructure globale de GI/TI du ministère et à ses logiciels et matériels respectifs.Renseignements sur le titulaire:Il n'y a pas de titulaire dans un (des) rôle(s) spécifique(s) Exigences relatives à la sécurité : LVERS des SP centralisés #34 s’appliqueNiveau minimum d'attestation de sécurité requis pour l'entreprise : SecretNiveau minimum d'attestation de sécurité requis pour la ou les ressources : Secret Autorité contractante :Nom : Cadmiel MartelNuméro de téléphone : 613-791-6369Courriel : (courriel sur l'avis officiel) Demandes de renseignements :Les demandes de renseignements concernant cette requête de DP doivent être transmises à l’autorité contractante identifiée ci-dessus. L’autorité contractante enverra les documents de la DP directement par courriel aux détenteurs d’AMA qualifiés qui vous être invités à soumissionner a ce marche. LES SOUMISSIONNAIRES SONT PRIÉS DE NOTER QUE LA DISTRIBUTION DES DOCUMENTS DE L’INVITATION À SOUMISSIONNER NE RELÈVE PAS DU SITE ACHATSETVENTES.GC.CA. L’État se réserve le droit de négocier avec tout fournisseur dans le cadre de tout marché. Les documents peuvent être présentés dans l'une ou l'autre des langues officielles.REMARQUE : La méthode d’approvisionnement des services professionnels en informatique centrés sur les tâches (SPICT) est mise à jour trois (3) fois par année. Si vous désirez savoir comment vous pouvez devenir un « titulaire d’AMA qualifié », veuillez communiquer avec (courriel sur l'avis officiel)