Spécialistes du service de dépannage de niveau 1 et niveau 2

Innovation, Sciences et Développement économique Canada
Date de la demande de soumissions :
2018-11-30
Date de clôture :
2018-12-17 14 :00 heure normale de l’Est (HNE)
Date de début prévue :
2019-01-07
Date de livraison estimée :
S.O.
Niveau d’effort estimé :
240 jours/année
Durée du contrat :
La durée initiale du contrat sera d’un (1) an à compter de la date de l’attribution du contrat.
Méthode de sollicitation :
Concurrentiel
Accords commerciaux applicables :
AMP-OMC, ALENA, ACI, Canada-Chili, Canada-Colombie, Canada-Panama, Canada-Pérou
Visé par une entente sur les revendications territoriales globales :
Non
Nombre de contrats :
Minimum de 2
Détails du besoin
Nouvelle demande remplaçant la soumission IC189951
Procédures de l’appel d’offres : Appel d’offres sélectif
Le présent contrat s’adresse exclusivement aux titulaires d’un arrangement en matière d’approvisionnement (AMA) pour des SPICT qui sont qualifiés conformément au palier 1 pour la prestation de services dans la région de la capitale nationale pour la catégorie suivante :
Un (1) spécialiste du service de dépannage de niveau 1; et
Un (1) spécialiste du service de dépannage de niveau 2.
Les titulaires d’un AMA suivants ont été invités à présenter une soumission :

Accenture Inc.
Calian Ltd.
CGI Information Systems and Management Consultants Inc.
Computer Sciences Canada Inc. /Les sciences de l'informatique Canada Inc.
Coradix technology Consulting Ltd.
Emerion
Ernst & Young LLP
ESIT Canada Enterprise Services Co. ESIT Canada Services AuxEntreprises Cie.
Excel Human Resources Inc.
IBISKA Telecom Inc.
Maplesoft Consulting Inc.
MDA Systems Ltd.
Mindwire Systems Ltd.
Modis Canada Inc
New Technologies Inc.
Quallium Corporation
Somos Consulting Group Ltd.
Taligent Consulting Inc.
The AIM Group Inc.
TRM Technologies Inc.
Unisys Canada Inc.
Veritaaq Technology House Inc.

MANDAT
Innovation, Sciences et Développement économique Canada (ISDE), anciennement Industrie Canada, travaille avec les Canadiens de tous les secteurs de l’économie et de toutes les régions du pays à instaurer un climat favorable à l’investissement, à stimuler l’innovation, à accroître la présence canadienne sur les marchés mondiaux et à créer un marché équitable, efficace et concurrentiel.
Ce travail comprend : la gestion des ondes canadiennes et l’encadrement des systèmes fédéraux de faillites, de constitution en société, de propriété intellectuelle et de mesure; l’offre de financement et d’outils de recherche en vue d’aider les entreprises à croître, à importer et à exporter; la stimulation de la recherche scientifique; la protection et la promotion des intérêts des consommateurs canadiens.

2.0 OBJECTIF DU PROJET/BESOIN
ISDE a actuellement besoin de spécialistes du service de dépannage Niveau 1 et Niveau 2 pour appuyer les ressources courantes en fonction des besoins.
3.0 PORTÉE DES TRAVAUX / ACTIVITÉS PRINCIPALES
Voici certaines responsabilités des spécialistes du service de dépannage, niveau 1 :

réception initiale des demandes de service des clients, par téléphone, courriel ou toute autre forme de communication et saisie des données pertinentes dans le système ministériel de suivi des incidents et des problèmes;
prestation d’un soutien technique de niveau 1 afin de résoudre les problèmes éprouvés par les clients, notamment par la prise de contrôle à distance du poste de travail du client;
au besoin, soumission du problème au soutien de niveau 2;
installation, maintenance et dépannage du matériel et des logiciels des postes de travail des utilisateurs;
déploiement des nouveaux logiciels et des mises à jour relatives aux logiciels installés sur les postes de travail;
installation, maintenance et dépannage du système d’exploitation des postes de travail des utilisateurs;
installation, maintenance et dépannage des périphériques de connectivité réseau et des câbles connexes, des dispositifs multimédias, des cartes vidéo, de la mémoire vive et des autres périphériques des postes de travail;
installation des nouveaux postes de travail des utilisateurs;
installation, maintenance et dépannage des imprimantes réseau;
configuration des logiciels, imprimantes, postes de travail et ordinateurs portatifs pour l’accès au réseau à distance.

Voici certaines responsabilités des spécialistes du service de dépannage, niveau 2 :
transmission de l’expertise et des conseils techniques aux ressources subalternes du service de dépannage et du service de soutien de la TI;

surveillance du système téléphonique du service de dépannage de la TI;
communication avec les clients afin d’assurer le suivi des demandes résolues et évaluer le degré de satisfaction des clients à l’aide d’un questionnaire de suivi;
saisie de données dans le système ministériel de suivi des incidents et des problèmes;
installation, maintenance et dépannage du matériel et des logiciels des postes de travail des utilisateurs;
déploiement des nouveaux logiciels et des mises à jour aux logiciels existants des postes de travail;
installation, maintenance et dépannage du système d’exploitation des postes de travail des utilisateurs;
installation, maintenance et dépannage des périphériques de connectivité réseau et des câbles connexes, des dispositifs multimédias, des cartes vidéo, de la mémoire vive et des autres périphériques des postes de travail;
installation des nouveaux postes de travail des utilisateurs;
installation, maintenance et dépannage des imprimantes réseau;
configuration des logiciels, imprimantes, postes de travail et ordinateurs portatifs pour l’accès au réseau à distance.

Les soumissionnaires doivent présenter une soumission avec 1 ressource par niveau.
Aucun ne sont actuellement exécutés par une ressource contractuelle.

Exigences relatives à la sécurité : DOSSIER TPSGC No COMMON-PS-SRCL#19 s’appliqueNiveau minimum d’attestation de sécurité requis pour l’entreprise : Secret Niveau minimum d’attestation de sécurité requis pour la ou les ressources : Secret
Autorité contractante
Nom: Suzanne Gauthier
Adresse courriel: (courriel sur l'avis officiel)

Demandes de renseignements
Les demandes de renseignements concernant le besoin de cette demande de propositions (DP) doivent être transmises à l’autorité contractante identifiée ci-dessus. L’autorité contractante enverra les documents de la DP directement par courriel aux détenteurs d’AMA qualifiés invités à soumissionner le besoin. LES SOUMISSIONNAIRES SONT PRIÉS DE NOTER QUE LA DISTRIBUTION DES DOCUMENTS DE L’INVITATION À SOUMISSIONNER NE RELÈVE PAS DU SITE ACHATSETVENTES.GC.CA. L’État se réserve le droit de négocier avec tout fournisseur dans le cadre de tout marché. Les documents peuvent être présentés dans l’une ou l’autre des langues officielles.
REMARQUE : La méthode d’approvisionnement des services professionnels en informatique centrés sur les tâches (SPICT) est mise à jour trois (3) fois par année. Si vous désirez savoir comment vous pouvez devenir un « titulaire d’AMA qualifié », veuillez communiquer avec (courriel sur l'avis officiel).