Programmeur-analyste - expert-conseil de niveau 3

IC401591
Nom de l’organisation
Innovation, Sciences et Développement économique Canada – Secteur du Bureau principal de l’information
Date de la demande de soumissions
2016-08-04
Date de clôture
2016-08-19 11h heure avancée de l'Est (HAE)
Date de début prévue
2016-09-06
Date de livraison estimée
S.o.
Niveau d’effort estimé
240 jours/année
Durée du contrat
La durée initiale du contrat s’étendra de l’adjudication du marché jusqu’à un an après cette date avec trois (3) options irrévocables de prolonger le contrat d’un (1) an.
Méthode de sollicitation
Concurrentielle
Accords commerciaux applicables
AMP-OMC, ALENA, ACI, Canada-Chili, Canada-Colombie, Canada-Panama, Canada-Pérou
S.O.Niveau d’effort estimatif
Non
Nombre de marchés
1
Détails du besoin
Procédure d’appel d’offres : Appel d’offres sélectif
Le présent contrat s’adresse exclusivement aux titulaires d’un arrangement en matière d’approvisionnement (AMA) pour des SPICT qui sont qualifiés en vertu du palier1 pour la prestation de services dans la région de la capitale nationale pour la catégorie suivante
Un (1) programmeur-analyste - expert-conseil de niveau3
Les titulaires d’AA ci-dessous ont été invités à présenter une soumission :

A Hundred Answers
Accenture
Adirondack Information Management Inc., Amita Corporation, Artemp Personnel Services Inc., The AIM Group Inc., en coentreprise
Calian Ltd.
GC Strategies Incorporated
Harrington Marketing Limited
IBM Canada.
Lumina IT Inc.
MDOS Consulting Inc., INVA Corporation, KOZA Technology Consulting Inc., en coentreprise
Microsoft Canada Inc.
Mindwire Systems Ltée.
Nisha Technologies Inc.
Sierra Systems Group Inc
Tiree Facility Solutions Inc.
Transpolar Technology Corporation et The Halifax Computer Consulting Group en coentreprise

1. MANDAT
1,0 MANDAT Innovation, Sciences et Développement économique (ISDE), anciennement Industrie Canada, travaille avec les Canadiens de tous les secteurs de l’économie et de toutes les régions du pays à instaurer un climat favorable à l’investissement, à stimuler l’innovation, à accroître la présence canadienne sur les marchés mondiaux et à créer un marché équitable, efficace et concurrentiel.
Ce travail comprend la gestion des ondes canadiennes et l’encadrement des systèmes fédéraux de faillites, de constitution en société, de propriété intellectuelle et de mesure; l’offre de financement et d’outils de recherche en vue d’aider les entreprises à croître, à importer et à exporter; la stimulation de la recherche scientifique; ainsi que la protection et la promotion des intérêts des consommateurs canadiens.

2. ORGANISATION
Le Bureau principal de l'information (BPI) d'ISDE est responsable de la gestion de l'information au sein du Ministère et il chapeaute plusieurs directions au sein de la Direction générale des services de stratégie et d'information (DGSSI), laquelle est chargée de fournir des services de planification en matière de gestion de l'information (GI) et de technologie de l'information (TI). Ces services incluent l’offre de conseils, d’orientations, de politiques et d’outils dans les domaines de la politique de la GI pour les besoins de la gestion des renseignements structurés et non structurés, de la gestion des dossiers, des services de bibliothèque, de courrier et du wiki, de la planification des projets de TI, des normes d’architecture de l’information et de la gestion des métadonnées d’entreprise.
La Direction générale des services d'affaires (DGSA) est responsable de l'élaboration de solutions et d'applications, de solutions d'entreprise, de la modernisation des TI ainsi que de la maintenance des systèmes existants à l'appui des unités d'affaires et opérationnelles d'ISDE.
Les services sont rendus par quatre directions

Direction des solutions d’affaires
Direction des solutions d’entreprise
Direction de la modernisation des TI
Direction du développement et soutien – STIT et OPIC

3. EXIGENCES/OBJECTIFS QUANT AU PROJET
De nombreuses unités opérationnelles d'ISDE ont exprimé le besoin d'un outil logiciel qui leur permettrait de mieux gérer leurs informations clients-intervenants de manière partagée et transparente entre les unités. En plus de ces besoins opérationnels, les clients ont également dit avoir besoin d’outils logiciels qui leur permettraient de mieux gérer les cas individuels de façon collaborative, transparente et axée sur l’utilisateur.
À l'issue d'un processus concurrentiel visant l'acquisition d'une solution de gestion des clients et des dossiers, on a retenu Microsoft (MS) Dynamics CRM à titre de plateforme normalisée du gouvernement du Canada. ISDE est un des ministères à l'avant plan pour ce qui est d'établir une pratique relative à l'outil MS Dynamics Customer Relations Management (CRM).
La situation finale envisagée pour héberger MS Dynamics CRM sera le Système partagé de gestion des cas (SPGC) exploité par Services publics et Approvisionnement Canada et Services partagés Canada. En vue de la mise en œuvre du SPGC, ISDE adoptera une approche progressive relativement à l'état de préparation :

Phase I : Mise en place d'un environnement de production provisoire et d'un environnement de développement en 2014-2015.

PhaseII : Transition et intégration des clients à l'environnement SPGC de SPAC.
ISDE a établi un centre des opérations de la solution de gestion des clients et des cas (SGCC) en utilisant la plateforme Microsoft (MS) Dynamics CRM. Le centre deviendra un moyen pour transmettre les logiciels aux unités opérationnelles nécessitant une fonction de base ci-après ou plus

Gestion des clients et intervenants;
Gestion des processus opérationnels;
Gestion des cas;
Gestion des activités;

Gestion de documents.
Pour l’heure, le BI d’ISDE est doté d’un environnement d’essai Dynamics CRM2013 pleinement fonctionnel, et il est en train d’instaurer un environnement de production intérimaire qui fera l'objet d'une transition au SPGC de SPAC et de SPC une fois celui-ci en place.
Tel qu'il a été indiqué précédemment, ISDE Canada comporte beaucoup d'unités opérationnelles ayant des besoins pour la prestation de solutions de gestion des cas. De plus, ISDE a plusieurs exigences liées à la planification, à la conception, à la mise en place et à la transition en ce qui a trait à Microsoft Dynamics CRM.
Les services professionnels demandés consistent surtout à développer des applications Web à partir des spécifications et exigences en matière d’architecture des applications, conformément aux normes et aux lignes directrices d'ISDE pour la plateforme MS Dynamics CRM. Les applications MS Dynamics CRM appuieront les diverses unités opérationnelles d'ISDE.

4. PORTÉE DU

TRAVAIL/ACTIVITÉS CLÉS

Innovation, Sciences et Développement économique (ISDE) a besoin des services d'analystes-programmeurs principaux en MS Dynamics CRM pour assurer la mise en œuvre cohérente et itérative de solutions Microsoft Dynamics afin de répondre aux besoins des clients opérationnels. Les analystes-programmeurs principaux seront responsables de développer des applications logicielles au moyen de pratiques exemplaires de l'industrie qui sont solides et peuvent être reproduites.
Les analystes-programmeurs principaux devront offrir leurs services sur demande. Les tâches et activités clés à réaliser comprennent les suivantes :

Participer à l’analyse des besoins et à la conception des solutions;
Transposer des spécifications fonctionnelles en spécifications techniques.
Concevoir et intégrer des processus opérationnels et des flux de données entre les applications de CRM et d'autres applications, telles que les applications de soutien et de PRE.
Participer à l'examen de la conception pour garantir l'intégration de toutes les exigences.
Configurer les applications afin de satisfaire aux exigences d'un client au moyen de l'outil de personnalisation ou de flux de travail ou la trousse de développement logiciel (SDK) de Microsoft Dynamics CRM.
Configurer les applications en fonction des exigences du client au moyen de la plateforme Microsoft Dynamics CRM et harmoniser les normes avec celles appliquées au sein du GC.
Intégrer les systèmes et les services existants aux solutions MS Dynamics.
Développer, personnaliser et créer des entités CRM pour Microsoft Dynamics.
En fonction des pratiques exemplaires ayant trait à Microsoft Dynamics CRM, concevoir, créer et valider les modules CRM et adapter le déroulement des tâches en faisant en sorte qu’elles demeurent valides dans les mises à niveau ultérieures.
Instaurer la gamme d'applications CRM selon les processus courants et futurs du cycle de vie de développement des systèmes d'ISDE.
Utiliser .NET, JavaScript et C# pour personnaliser les solutions CRM lorsque les solutions de base ne sont pas suffisantes.
Mettre en place et recommander la réutilisation et la portabilité comme solutions organisationnelles, en visant à déterminer et à élaborer des moyens itératifs, efficients et optimaux de mettre en œuvre les solutions CRM.
Effectuer l'examen du code afin de garantir que la qualité du code de personnalisation est optimale et qu'on respecte les bonnes tendances au chapitre de la conception.
Réaliser des activités pratiques de mise en œuvre et de déploiement de Microsoft Dynamics CRM.
Veillez à ce que les solutions dispensées répondent ou donnent suite aux exigences techniques et fonctionnelles définies par ISDE.
Créez et tenir à jour des documents d'application technique.

Assurer le transfert de connaissances aux employés d’ISDE.

Présenter des rapports d'étape au besoin.
5. AUTRES DÉTAILS DU PROJET

5,1 Contraintes
La ressource devra composer avec l'espace de travail et les contraintes imposés par le Ministère. Il peut s'agir de politiques et de procédures obligatoires gouvernementales, d'activités connexes actuelles ou proposées, d'exigences en matière de sécurité, de sensibilité requise par rapport à d'autres intérêts, de soucis de protection de l'environnement, de conservation des ressources et de toute autre restriction pertinente.
5.2 Lieu de travail
L'entrepreneur effectuera le travail dans les locaux d'Innovation, Sciences et Développement économique Canada, situés au 235, rue Queen, à Ottawa, en Ontario.
5,3 Déplacements
Aucuns frais de déplacement ou de subsistance ne seront remboursés à l’entrepreneur aux termes du marché.
6. GESTION DU PROJET
Cette ressource relève d'un directeur de la Direction des opérations d'entreprise et/ou du responsable du projet du centre d'expertise de la gestion des clients et des cas.
Exigence relative à la sécurité : Le DOSSIER DE TPSGC LVERS des Services professionnels centralisés no4 s'applique Attestation de sécurité minimale requise pour l'entreprise : ASI - Secret Attestation de sécurité minimale requise pour les ressources : Secret
Autorité contractuelle :
Nom : Stéphanie Cleroux
Numéro de téléphone : (numéro sur l'avis officiel)
Adresse de courriel : (courriel sur l'avis officiel)
Autorité Contractuelle secondaire (Du 5 août au 19 août inclusivement)
Nom : Jordan Kearns
Numéro de téléphone : (numéro sur l'avis officiel)
Addresse de courriel : (courriel sur l'avis officiel)
Note : S.V.P. veuillez copier (courriel sur l'avis officiel) sur toute correspondance.
Renseignements
Pour faciliter le processus, Innovation, Sciences et Développement économique Canada a choisi de joindre un exemplaire de la DP au présent APM de manière à permettre aux fournisseurs qui n'ont pas été officiellement invités à soumissionner de présenter une soumission s'ils le souhaitent. Le présent besoin s'adresse exclusivement aux titulaires d'arrangement en matière d'approvisionnement (AMA) invités au titre des SPICT qui se sont qualifiés dans la catégorie suivante : A.7 Programmeur/analyste - niveau3.
Remarque: Les questions et réponses découlant de cette DP seront affichées sur le SEAOG à mesure qu’elles seront préparées. Aucune liste de questions et réponses ne sera envoyée directement par courriel aux fournisseurs. Cette liste ne sera pas mise à jour si de nouveaux fournisseurs demandent des copies de la demande de proposition.
REMARQUE : La méthode d’approvisionnement des services professionnels en informatique centrés sur les tâches (SPICT) est mise à jour trois (3) fois par année. Si vous souhaitez savoir comment devenir un « titulaire d’AMA qualifié », veuillez écrire à l’adresse (courriel sur l'avis officiel).