PLATEFORME DE GESTION DES SERVICES

PERSONNE-RESSOURCE POUR LA PRÉSENTE DP

Ronke Niagwan
Directrice de l’approvisionnement
Financement agricole Canada
(courriel sur l'avis officiel)

PORTÉE DE LA DP ET BESOINS D’AFFAIRES

FAC a cerné le besoin d’augmenter le niveau de maturité de sa gestion des services du point de vue des connaissances, des processus et des outils. Elle a donc travaillé avec un certain nombre de partenaires pour analyser la maturité actuelle de sa gestion des services et en analyser la rentabilité afin d’améliorer ses pratiques en la matière. Cette évaluation et ce programme consistaient entre autres à déterminer dans quelle mesure FAC souhaite faire évoluer son programme de gestion des services et, par extension, quels outils seraient nécessaires pour atteindre cette maturité. Par conséquent, FAC évaluera diverses plateformes de gestion des services pour décider laquelle offre la meilleure combinaison de rendement, de convivialité et de valeur.
Plateforme de gestion des services
FAC est à la recherche d’une plateforme de gestion des services qui prendra en charge ses fonctions actuelles et futures de gestion des services et qui permettra d’améliorer ces processus par le biais de la technologie. La plateforme doit avoir la souplesse nécessaire pour évoluer avec FAC et la fonction de gestion des services.

Parmi les fonctions actuelles de gestion des services qui doivent être prises en charge, on retrouve entre autres les suivantes :

Gestion des installations
Gestion des services de TI (incidents, changements, problèmes, etc.)
Gestion des actifs (informatiques ou non, découverte des actifs, etc.)
Gestion de la configuration
Gestion de la facturation
Gestion des documents
Exécution des demandes
Gestion des vulnérabilités
Activités de sécurité

Les futures fonctions de gestion des services pourraient inclure les suivantes, sans s’y limiter :

Gestion des fournisseurs

Outre les fonctions de gestion des services, la plateforme devrait permettre ce qui suit :

Intégration des capacités d’intelligence artificielle et d’apprentissage automatique
Création d’applications et d’intégrations personnalisées au sein de la plateforme
Masquage des données
Création de rapports standard et personnalisés
Analyses avancées

Mise en œuvre
FAC a besoin que le fournisseur retenu veille à la mise en œuvre de la plateforme. Elle est ouverte à l’idée d’un partenariat entre le fournisseur et un tiers aux fins de la mise en œuvre. Les produits livrables et tâches attendus comprennent, entre autres, les suivants :

Découverte et conception
Mise en œuvre et configuration
Migration des données
Assurance qualité/mise à l’essai
Formation des utilisateurs/gestion du changement
Soutien intensif après la mise en œuvre pendant au minimum 4 semaines

Soutien consultatif permanent
FAC pourrait demander au fournisseur retenu d’offrir un soutien consultatif permanent après la mise en œuvre qui pourrait inclure, mais sans s’y limiter :

Configuration de la plateforme
Évaluation ou validation de la plateforme
Améliorations de la plateforme

FAC exige que toute solution logicielle ne soit proposée qu’une seule fois. Les fournisseurs ou revendeurs de solutions logicielles doivent soumettre leur proposition en association avec leur partenaire de mise en œuvre privilégié. Les fournisseurs de solutions peuvent également proposer un ou des revendeurs avec lesquels ils peuvent collaborer en plus des partenaires de mise en œuvre, à condition que toute solution logicielle proposée ne soit proposée qu'une seule fois. La présentation de propositions multiples concernant la même solution logicielle par différents partenaires de mise en œuvre ou sous forme de soumissions indépendantes NE SERA PAS acceptée. Chaque proposition doit clairement désigner le partenaire de mise en œuvre, et le fournisseur de la solution est responsable d’assurer la coordination avec le partenaire choisi afin de fournir une proposition unique et complète.
FAC est à la recherche d’un (1) fournisseur capable de fournir une plateforme unique qui l’aidera à répondre aux besoins d’affaires énumérés ci-dessous. Toutefois, elle se réserve le droit de subdiviser la portée des services de la DP entre plusieurs fournisseurs afin d’assurer la réussite de la fonction de gestion des services. Le fournisseur retenu devra également mettre en œuvre et migrer toutes les données vers la nouvelle plateforme.

Le document de la DP comporte de plus amples détails sur la portée et les exigences.

PARTICULARITÉS DE LA DP

Toutes les conditions de participation des fournisseurs sont précisées dans les documents de la DP.
Durée du contrat : à négocier, mais pourrait atteindre 10 ans
Options : incluses dans la durée du contrat
Quantité estimée de biens ou de services : sans objet
Délai de livraison des biens ou des services : sans objet

CALENDRIER DE LA DP

Date de publication de la DP : 27 novembre 2024
Les questions des fournisseurs sont acceptées jusqu’au : 16 décembre 2024 à 14 h*
Réponses de FAC aux questions du fournisseur envoyées avant le : 27 décembre 2024 à 17 h*
Date/heure de clôture de la DP : 10 janvier 2025 à 14 h*

REMARQUE : Toutes les heures correspondent à l’heure normale du Centre (HNC), heure de la Saskatchewan. Les dates ci-dessus peuvent être modifiées à la seule discrétion de FAC. Tout changement apporté au calendrier de la DP sera communiqué à l’ensemble des fournisseurs au moyen d’une modification publiée dans MERX.

ÉLÉMENTS À CONSIDÉRER DANS LE CADRE DU PROCESSUS DE LA DP

Cette possibilité est assujettie aux dispositions du chapitre 5 (Marchés publics) de l’Accord de libre-échange canadien (ALEC) et du chapitre 19 (Marchés publics) de l’Accord économique et commercial global (AECG) entre le Canada et l’Union européenne.
FAC est soumise à la Loi sur les langues officielles du Canada. Les fournisseurs peuvent choisir de répondre à la présente DP dans la langue officielle de leur choix (anglais ou français).
Le présent avis de possibilité concerne une DP concurrentielle et non contraignante et ne constitue pas un appel d’offres. FAC n’est pas tenue de donner suite aux travaux décrits dans la Portée de la DP et peut annuler la DP en tout temps. Le processus d’approvisionnement de FAC lui permet de mener des négociations simultanées ou consécutives avec un (1) ou plusieurs fournisseurs avant d’attribuer un contrat.

SYSTÈME ÉLECTRONIQUE D’APPEL D’OFFRES MERX

La présente demande de propositions (DP), y compris toute annexe ou modification, peut être téléchargée par le fournisseur à partir de MERX. MERX est un système électronique d’appel d’offres pour les marchés publics canadiens accessible à l’adresse https://www.merx.com/?language=FR. Il incombe uniquement aux fournisseurs de s’assurer de leur compatibilité avec MERX.
Les fournisseurs DOIVENT soumettre leurs propositions par voie électronique au moyen de MERX, de préférence dans un fichier PDF ou MS Word, avant la date/heure de clôture de la DP précisées dans la DP. Les propositions soumises dans d’autres formats, par d’autres méthodes ou par tout autre moyen, ou après la date/heure de clôture de la DP précisées dans la DP, peuvent être rejetées par FAC.

PRIORITÉ DES DOCUMENTS

En cas de divergences entre le présent avis de possibilité et les renseignements figurant sur le site Web de MERX, le présent avis de possibilité prévaudra.
Vous pouvez soumettre une offre et accéder aux documents sur http://www.merx.com. Des frais peuvent sappliquer; Voir https://www.merx.com/public/pricing pour plus dinformations.